2025

XI Fórum Nacional de Conselhos de Usuários dos Serviços de Telecomunicações

Nos dias 18 e 19 de novembro, a Anatel realizou o XI Fórum Nacional de Conselhos de Usuários dos Serviços de Telecomunicações, promovido pela Gerência de Interações Institucionais, Satisfação e Educação para o Consumo  (RCIC), da Superintendência de Relações com Consumidor (SRC). O Fórum ocorreu no formato digital com palestras e subsequente debate com os mais de 80 participantes inscritos.

Neste ano, a programação abordou alguns dos principais temas cobertos pelo novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações  (RGC) que entrou em vigor no dia 1º de setembro.

Nos dois dias de evento foram abordados os seguintes temas:  setor de telecomunicações no Brasil, Chamadas Publicitárias, Cobrança, Ofertas e Atendimento, que foram ministrados pelos seguintes servidores: Rui Barbosa de Souza, Relton Murillo Celestino, Rafael Leal Ferreira de Mello e Silvia da Costa Santos Cheab, que lideram esses temas no âmbito da SRC.

Os Conselhos de Usuários são espaços de participação social, formados por usuários e por entidades, sem fins lucrativos, que atuam na defesa dos interesses do consumidor ou de direitos dos usuários do setor de telecomunicações, sendo por isso importante a discussão dos temas, para levar informação sobre a atuação da Agência.