2021
Publicado em
29/04/2022 10h34
Atualizado em
29/04/2022 11h14
Mais uma vez, em decorrência da pandemia causada pelo coronavírus, o Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários foi realizado, entre os dias 16 e 30 de agosto de 2021, de forma remota. Todos os membros dos conselhos, além de servidores da Anatel e de funcionários das prestadoras, puderam participar desta sétima edição do evento. Pela primeira vez, a plenária final também foi aberta a todos os participantes interessados, e não mais apenas aos presidentes e vice-presidentes dessas instâncias.
Neste ano, foram realizadas sete sessões temáticas, que observaram as sugestões enviadas pelos membros dos conselhos. Nessas sessões, sempre coordenadas por representantes da Anatel, foram tratados temas como 5G, telemarketing, direitos dos consumidores, qualidade dos serviços, ouvidorias e hábitos de consumo. As apresentações podem ser acessadas a seguir:
Dúvidas sobre direitos dos consumidores
Implantação do novo regulamento de qualidade (RQUAL)
Estudo sobre comportamento do consumidor
Telemarketing - apresentação Conexis
Telemarketing - apresentação Anatel
- A LGPD nas prestadoras de serviços de telecomunicações
- Implantação das Ouvidorias nas prestadoras de serviços de telecomunicações
Apresentação - Ouvidoria da Oi