Reclamações na Anatel caem 24% em 2023

A Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) divulgou nesta segunda-feira, 08/04/2024, o seu Panorama de Reclamações, que traça uma visão sobre os dados das reclamações feitas pelos consumidores na Anatel, trazendo um detalhamento por serviço, por grupo econômico e por assuntos reclamados.

Continuando em uma tendência de queda observada desde 2021, as reclamações dos consumidores na Anatel atingiram em 2023 o menor patamar dos últimos anos. Foram 1,32 milhão de reclamações recebidas, número 24,1% menor que o volume do ano anterior (1,73 milhão).

A queda no volume de reclamações em 2023 foi observada em todos os serviços, sendo a maior delas no serviço de telefonia móvel pós-paga, com 189 mil reclamações a menos, o que representa uma queda de 29% em relação ao ano anterior.

A redução nas reclamações ocorreu para todos os grandes grupos econômicos e também para as prestadoras de pequeno porte (avaliadas em conjunto). Assim como nos anos anteriores, a maior parte das reclamações dos consumidores (33%) está associada a conflitos relacionados ao tema cobrança, enquanto as reclamações sobre a qualidade técnica e o funcionamento do serviço ocupam a segunda posição com 20% do total de registros.

Essa queda também foi observada no Índice de Reclamações (IR), que mede a relação entre reclamações registradas e o tamanho da base de clientes das prestadoras, considerando a quantidade de reclamações para cada 1.000 acessos em serviço. Em 2023, o IR geral do setor caiu para 0,37, abaixo do IR de 0,47 registrado em 2022.

Confira os detalhes acessando aqui o documento.