Principais Regras de Atendimento

 Abaixo, confira os principais direitos relacionados a atendimento para consumidores de operadoras regionais:

• A prestadora deverá informar a todos os consumidores, de modo ostensivo, claro e objetivo, as formas de atendimento disponíveis.
• Todo atendimento receberá um protocolo da prestadora, que deverá ser informado ao consumidor no início do atendimento.
• Prazo de atendimento das solicitações: máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir de seu recebimento. As solicitações que não puderem ser atendidas de imediato deverão ser atendidas em, no máximo, 10 (dez) dias corridos, contados a partir de seu recebimento.