Anatel inicia entrevistas com consumidores para a Pesquisa de Satisfação de serviços de telecomunicações

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) já iniciou a realização de entrevistas para a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2023, que tem como objetivo conhecer a percepção dos consumidores sobre os serviços de telecomunicações.  

Em torno de 70 mil consumidores de todo o país devem ser ouvidos sobre a qualidade da telefonia fixa, telefonia móvel, internet fixa e TV por assinatura. Nesta edição, a pesquisa abrangerá as prestadoras Algar, BR Super, Brisanet, Claro, Gb Online, Ligga, Oi, Proxxima, Sky, Tim, Unifique, Valenet, Vero e Vivo.

Além de questionamentos sobre os serviços de telecomunicações, serão feitas perguntas sobre a idade, renda e escolaridade, para efeitos de classificação do perfil sociodemográfico. A Anatel NÃO PERGUNTA qualquer informação sobre número de documentos pessoais, e-mail, endereço, dados bancários ou senhas.

Além de oferecer um panorama sobre os serviços de telecomunicações no país, a Pesquisa compõe o Selo de Qualidade das prestadoras previsto no Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL).

Conheça mais sobre a Pesquisa e acesse os resultados das edições anteriores no Portal do Consumidor.