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Publicados resultados de pesquisa de qualidade percebida
Estão disponíveis, na área de downloads do Portal do Portal do Consumidor da Anatel, os resultados da Pesquisa de Qualidade Percebida do Serviços Móvel Pessoal e do Serviço de Comunicação Multimídia referentes ao ano de 2014.
As pesquisas foram realizadas por meio de entrevistas telefônicas pela empresa TNS Brasil que, seguindo as disposições dos Regulamentos Gerais de Qualidade dos serviços, foi contratada pelas prestadoras para tanto.
A Anatel foi responsável tanto por definir os questionários aplicados nas coletas como por enviar, à empresa de pesquisa, as amostras que seriam pesquisadas.
As amostras foram selecionadas pela Anatel de forma aleatória, a partir da base de assinantes encaminhada pelas prestadoras, e levaram em consideração: prestadora, UF do consumidor e modalidade da oferta do serviço (pré ou pós-pago, no caso do SMP, e velocidade acima ou abaixo de 2Mbps, no caso do SCM).
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