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TRANSPARÊNCIA
Ouvidoria divulga pesquisa de satisfação dos usuários com os serviços da Anatel em 2023
A Ouvidoria da Anatel publicou os resultados da pesquisa que mede o nível de satisfação e a efetividade dos serviços prestados pela Agência ao público em geral e às empresas reguladas. Esta pesquisa, que segue uma metodologia aplicada anteriormente, abrange o segundo semestre e o fechamento do ano de 2023.
Os resultados dessa avaliação são tornados públicos e servem como subsídio para a Anatel aprimorar seus serviços. A pesquisa é uma medida de transparência exigida dos órgãos públicos conforme o Decreto 6.932/2009 e o Decreto 9.094/2017. Trata-se de uma manifestação oficial do órgão à sociedade sobre os serviços prestados.
A Carta de Serviços da Anatel, disponível no site da Agência, organiza os serviços prestados pela Anatel em quatro categorias principais:
- Outorga
- Certificação/Homologação
- Soluções de Competição
- Atendimento ao Consumidor
Esses conjuntos representam os serviços oferecidos pela Agência sob demanda dos usuários ou das prestadoras. Houve uma preocupação em adotar uma metodologia que realmente identificasse os serviços sem confundir com outras atividades da Agência.
A expectativa da Ouvidoria é que, com a continuidade das pesquisas, seja possível fornecer à Anatel as ferramentas necessárias para avaliar os processos e canais de interação, garantindo que os serviços da Agência para a sociedade sejam cada vez mais efetivos.
Os relatórios das pesquisas anteriores estão disponíveis no espaço da Ouvidoria no portal da Anatel.