Ouvidoria da Anatel divulga relatório

A Ouvidoria da Agência divulgou hoje o seu relatório, concluído em setembro de 2015, contendo as apreciações críticas sobre a atuação da Anatel, no cumprimento do seu papel de órgão regulador. 

O Relatório compreende os seguintes tópicos:

Regulação

• Consumidor;
• Mercado Regulado (Revisão dos Contratos de Concessão e Iniciativas Regionais: Uma alternativa a ser considerada); e
• Políticas Públicas (Aplicação de Multas de Descumprimento de Universalização; TV Digital e a Faixa de 700 MHz)

Atendimento

• Consumidores dos Serviços de Telecomunicações;
• O Atendimento no Setor Regulado;
• O Atendimento na Anatel;
• A Superintendência de Relação com Consumidores - SRC na Anatel;
• Mudanças Necessárias; e
• Qualidade Sistêmica.

Gestão da Anatel

• Atuação do Conselho Diretor da Agência;
• Reestruturação e Planejamento Estratégico da Anatel; e
• Grandes Eventos

Atuação da Ouvidoria

• Dados do Atendimento da Ouvidoria;
• Acompanhamento Técnico; e
• Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Serviços da Anatel

O relatório está disponível na página da Anatel, no menu Acesso à Informação > Institucional > Ouvidoria > Relatórios da Ouvidoria.

Documento relacionado

• Relatório da Ouvidoria