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Oi deve ajustar procedimentos de cálculo
Oi deve ajustar procedimento de cálculo de indicadores, de comunicação e de ressarcimento de interrupções.
A Superintendência de Controle de Obrigações (SCO) da Anatel determinou, por meio de Despacho publicado nesta sexta-feira, 6, que a Oi ajuste, até o dia 1º de junho de 2015, os processos de cálculo dos indicadores de Qualidade da telefonia fixa e de identificação, comunicação e ressarcimento das interrupções do serviço. A prestadora também deve apresentar até aquela data o procedimento formal e institucional atualizado com detalhamento desses processos.
Por meio do mesmo despacho, a SCO determinou à Oi a execução do plano emergencial apresentado para os indicadores relativos ao atendimento das solicitações de reparo (individual e coletivo) e de mudança de endereço, para que alcancem, no mínimo, os resultados previstos até março de 2015.
Também determinou a reparação dos valores em dobro e corrigidos aos usuários não ressarcidos identificados pela fiscalização no Processo de Acompanhamento de Interrupções realizada pela Anatel.
A Agência fixou multa diária de R$ 50 mil por eventual descumprimento de suas determinações.
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