Conheça os projetos que concorrem ao Prêmio Anatel – Práticas Inovadoras 2019

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou a lista dos projetos inscritos e homologados no Prêmio Anatel – Práticas Inovadoras 2019.

O Prêmio vai reconhecer as práticas inovadoras de prestadoras de serviços de telecomunicações voltadas ao atendimento dos consumidores.

A iniciativa valoriza empresas que encontraram melhores formas de interagir com seus consumidores e reduzir potenciais conflitos, para promover a satisfação dos clientes.

Serão premiados dois projetos, um de prestadora de pequeno porte (PPP) e outro de prestadora que não se encaixa nessa categoria. As PPPs poderão inscrever um projeto e as demais até duas iniciativas.

Confira a lista dos projetos:

Prestadoras de Pequeno Porte

• Algar Telecom - First Call Resolution – FCT (Resolução no Primeiro Contato)
• Copel Telecomunicações - Ciclo de Diálogo com Partes Interessadas - Clientes Estratégicos
• Idigitais Serviços de Internet LTDA. - Acesso WI-FI Livre
• Nextel - Somos todos clientes
• Unifique Telecomunicações LTDA. - Campanha de Qualidade do Sinal

Prestadoras que não se enquadram no conceito de Pequeno Porte

• Claro - Aplicativo Meu Técnico
• Claro - Prezão Claro Brasil
• Oi - Técnico Virtual
• Telefônica - Portal Consumidor.gov
• Telefônica - Inclusão Digital
• TIM - Portal Consumidor.gov
• TIM - TIM Pré TOP

As prestadoras têm até a próxima sexta-feira (12/7) para apresentar eventuais recursos. O resultado do concurso será divulgado pela Anatel em novembro deste ano.

Comissão de avaliação – Conforme o edital do concurso, os projetos serão avaliados por servidores da Anatel e do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC) e representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST) e da comunidade acadêmica.

Confira os integrantes da comissão de avaliação:

• Humberto Bruno Pontes Silva - Anatel
• Thiago Cardoso Henriques Botelho - Anatel
• Vitor Elisio Góes de Oliveira Menezes - MCTIC
• Diogo Moyses Rodrigues - CDUST
• Guilherme Farid Mischi Bou Chebl - SNDC
• Antonio Isidro da Silva Filho - Acadêmico
• Ricardo Morishita Wada - Acadêmico

Cada projeto receberá uma pontuação entre 0 e 100 (cem), de acordo com quatro critérios: impacto da solução, alcance, resultados e compromisso. Saiba mais sobre o concurso em http://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/concurso-pratica-inovadora .