Anatel realiza o workshop "Otimização de Cadastros: Menos Chamadas, Mais Produtividade” em SP

A  Anatel, por meio da Superintendência de Relações com Consumidores (SRC), realizou, no dia 03/10, das 14h às 17h30,  o workshop "Otimização de Cadastros: Menos Chamadas, Mais Produtividade, na Anatel São Paulo. O evento fez parte dos encaminhamentos de interlocução com entidades determinada pelo Conselho Diretor à superintendência. O tema contou com interesse significativo dos telesserviços. Participaram do workshop 83 pessoas presencialmente e mais de 100 pessoas online.

A otimização dos cadastros telefônicos das empresas por meio da validação cadastral está inserida no contexto de mitigação das chamadas inoportunas, como auxiliar na melhoria da assertividade dos contatos.

O evento, promovido pela Anatel, e organizado pela SRC, em parceria com a Anatel São Paulo, teve o objetivo de promover o debate sobre as ferramentas disponibilizadas pelas prestadoras de telefonia móvel, visando a otimização dos cadastros de usuários das empresas de telesserviços.

O workshop contou com a participação das maiores prestadoras de telefonia móvel e de entidades representativas do setor de telesserviços. Participaram do evento: representantes do Observatório Político do Setor de Serviços, da Claro, Tim, Vivo, ABT Anbi, Febraban e  Igeoc.

A superintendente de relações com consumidores, Irani Cardoso, destacou a importância do tema dentro de todos os trabalhos da mitigação das chamadas inoportunas, e salientou que a presença dos participantes demonstra que existem entidades dispostas a colaborar para resolver a questão. O gerente regional, Marcelo Scacabarozi, ressaltou a importância da realização do evento em São Paulo, onde acontece grande parte das ocorrências.

O evento contou com dois paineis: uma apresentação dos serviços disponíveis nas prestadoras do Serviço Móvel Pessoal (SMP) e uma mesa com entidades representativas do setor de teleserviços.

Evento em SP