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Anatel premia empresa mais acessível nesta terça-feira (16/4)
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entrega à TIM, nesta terça-feira (16/4), às 14h30, na sede da Agência, em Brasília (DF), o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2019 . A cerimônia contará com transmissão ao vivo pela internet.
Para a classificação e o prêmio, as cinco maiores prestadoras de serviços de telecomunicações foram fiscalizadas: Claro, Oi, SKY, VIVO e TIM. A comparação entre elas, de acordo com as ações de acessibilidade promovidas, visa estimular a melhoria do atendimento às pessoas com deficiência.
O evento contará com palestras de autoridades de órgãos nacionais e internacionais do setor de telecomunicações e será uma oportunidade para discussões sobre serviços mais acessíveis às pessoas com deficiência.
De acordo com Censo Demográfico de 2010, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 45,6 milhões de pessoas declararam pelo menos um tipo de deficiência, seja visual, auditiva, motora, mental ou intelectual, o que representa 23,9% da população brasileira.
O Ranking de Acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA, Resolução nº 667/2016) e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2018, as quais verificaram os seguinte indicadores: Acessibilidade na Página da Internet ( API ); Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento ( ASA ); e Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência ( ERA ). Além disso, também foram consideradas as ações voluntárias que incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência ( AVI ).
O resultado da classificação foi:
|
Posição no Ranking |
Prestadora |
|
1º lugar |
TIM |
|
2º lugar |
Vivo |
|
3º lugar |
Oi |
|
4º lugar |
Sky |
|
5º lugar |
Claro |
Em relação a cada indicador verificado (API, ASA, ERA e AVI), as avaliações foram as seguintes:
|
Classificação |
API |
ASA |
ERA |
AVI |
|
1º |
TIM |
Vivo |
Oi |
TIM |
|
2º |
SKY |
SKY |
Vivo |
VIVO |
|
3º |
Claro |
Claro |
TIM |
Claro |
|
4º |
Oi |
TIM |
Claro |
Oi |
|
5º |
Vivo |
Oi |
SKY |
SKY |
De acordo com avaliação da Agência, a Tim apresentou a melhor acessibilidade de website e melhor classificação no quesito Ações Voluntárias, a Vivo registrou o melhor atendimento nos estabelecimentos (nas lojas) e a Oi apresentou a maior eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada.
Alguns exemplos de medidas das prestadoras que auxiliam as pessoas com deficiência são: documentos em formato acessível no site (API); atendimento à pessoa com deficiência auditiva nas lojas (ASA); funcionamento adequado do atendimento em Libras por videochamada às pessoas com deficiência auditiva (ERA); disponibilização de Código de Defesa do Consumidor em Braile nas lojas de atendimento da prestadora (AVI).
Serviço
- Local: Espaço Cultural Renato Guerreiro
- Endereço: Setor de Autarquias Sul, Quadra 06, Bloco C - Brasília/DF
- Data: 16 de abril de 2019
- Horário: 14:30 horas
- https://goo.gl/maps/or1KnHjc7ND2