Anatel debate relações de consumo no mundo digital

Workshop aberto a todos os interessados será realizado no dia 11 de março, em formato virtual

Publicado em 08/03/2022 14h58 Atualizado em 17/11/2022 14h29

Workshop_Relações_Consumo_interna_720x375px.jpeg

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) – por meio do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (Cdust) – realizará na próxima sexta-feira (11/3), a partir das 9h30, o workshop virtual Relações de consumo no mundo digital. O evento pretende debater como garantir os direitos dos consumidores face à crescente digitalização do processo de relacionamento e será transmitido pela plataforma Teams.

Organizado em três mesas redondas, o workshop vai abordar como o crescimento da conectividade – que vai além do maior uso de serviços de telecomunicações – tem transformado o modo como consumidores de diferentes serviços regulados se relacionam com os fornecedores.

O Cdust, vale lembrar, tem por objetivo assessorar e subsidiar o Conselho Diretor da Agência em assuntos relacionados à defesa e à proteção dos direitos dos usuários de serviços de telecomunicações. Mais informações sobre o colegiado estão disponíveis no portal da Anatel.

Confira, abaixo, a programação preliminar do evento.

Horário	Programação
9h30 – 9h40	Abertura Conselheiro Vicente Aquino, presidente do Cdust
9h40 – 10h30	Evoluir sem deixar ninguém para trás Quais são os desafios para que, em um ambiente em transformação, consumidores ainda não incluídos digitalmente tenham seus direitos garantidos Participantes Marcelo de Souza do Nascimento – presidente do ProconsBrasil Naiara Santana de Jesus – coordenadora de base e comunicação do Movimento da Mulher Trabalhadora Rural do Nordeste (MMTR-NE) Diogo Moyses – diretor do Programa de Telecom e Direitos Digitais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec)
10h30 – 11h10	A experiência da regulação em ambiente de transformação digital Como a digitalização do atendimento dos setores regulados – e dos próprios reguladores – impacta os consumidores Participantes Elisa Leonel – superintendente de Relações com Consumidores da Anatel André Ruelli – superintendente de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) Rafael Botelho – superintendente de Acompanhamento de Serviços Aéreos da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)
11h10 – 11h50	Para além do canal: a importância da postura de relacionamento O que os fornecedores devem fazer para garantir boas práticas no atendimento digital e não repetir os problemas dos canais tradicionais Participantes Carla Borges – Professora Doutora em Ciências do Comportamento – Universidade de Brasília (UnB) Ricardo Morishita – Professor Doutor em Direito do Consumidor - Instituto Brasileiro de Ensino, Desenvolvimento e Pesquisa (IDP)
11h50 – 12h	Encerramento Conselheiro Vicente Aquino