Ranking de Acessibilidade
Pela sexta vez consecutiva, a Anatel divulga a classificação comparativa entre as prestadoras de serviços de telecomunicações, de acordo com as ações de acessibilidade por elas promovidas, visando à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência.
O Ranking de acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade - RGA (Resolução nº 667/2016). A edição de 2024 é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel no fim do ano passado, as quais verificaram os seguinte indicadores:
- Acessibilidade nas Lojas;
- Acessibilidade nos Sites;
- Acessibilidade no Atendimento Remoto;
- Ações Voluntárias de Acessibilidade.
As cinco maiores prestadoras foram fiscalizadas (Claro, Oi, Sky, Vivo e Tim).
De acordo com as fiscalizações e os cálculos efetuados pela Anatel no âmbito do processo nº 53500.111532/2023-00, a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2024 é a Tim, considerando todos os itens avaliados. A classificação geral segue abaixo:
|
Posição no Ranking |
Prestadora |
|---|---|
|
1º lugar |
Tim |
|
2º lugar |
Vivo |
|
3º lugar |
Claro |
|
4º lugar |
Sky |
|
5º lugar |
Oi |
Segue abaixo a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores:
-
Acessibilidade nas Lojas: Sky (1º), Claro (2º), Tim (3º), Vivo (4º) e Oi (5º).
-
Acessibilidade nos Sites: Vivo (1º), Tim (2º), Sky (3º), Claro (4º) e Oi (5º).
-
Acessibilidade no Atendimento Remoto: Tim (1º), Vivo (2º), Sky (3º), Oi (4º) e Claro (5º)
-
Ações Voluntárias em Acessibilidade: Claro, Tim e Vivo (empate em 1º), Oi (2º) e Sky (3º)
A prestadora Tim receberá o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2024 no dia 8 de maio de 2024, às 10h, no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, no segundo andar do bloco E do complexo-sede da Anatel, em Brasília.
As inscrições para assistir presencialmente à cerimônia devem ser feitas neste link.
Vencedores do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações de anos anteriores:
2019: Tim
2020: Claro
2021: Tim
2022: Claro
2023: Claro
Portarias que aprovaram os Procedimentos de Fiscalização do Ranking de Acessibilidade
Os rankings de acessibilidade são fiscalizados com base no Manual Técnico - Operacional dos Procedimentos de Implantação do Regulamento Geral de Acessibilidade – MORGA e nos Procedimentos de Fiscalização do Ranking de Acessibilidade, que seguem abaixo:
Portaria nº 1765, de 23 de outubro de 2018 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2019.
Portaria nº 1666, de 30 de agosto de 2019 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2020.
Portaria nº 1524, de 23 de outubro de 2020 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2021.
Portaria nº 2112, de 18 de novembro de 2021 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2022.
Portaria nº 2456, de 19 de setembro de 2022 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2023.
Portaria nº 2705, de 04 de outubro de 2023 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2024.