Método: Etnográfico
Nesse método, a organização é dividida em áreas, não necessariamente coincidentes com o organograma. São áreas temáticas que contemplem todo o espectro de atuação da instituição.
A partir disso, são escolhidas pessoas representativas ou grupos representativos dessas áreas para serem entrevistados, de modo que as pessoas respondam a questões como essas:
- Descreva livremente o passo mais relevante que você dá para entregar o trabalho X;
- Quais obstáculos que você encontra para entregar utilizando esse passo?;
- Existem passos alternativos?;
- Quais trabalhos você considera que o seu chefe avaliaria, se for o caso?; e
- Classifique, em termos de duração, do maior para o menor, a rapidez de entrega do trabalho X?.
Como se vê, são perguntas indiretas, sem explicitar os conceitos da tabela. Deve-se evitar a explicitação e a pergunta direta, para que apareça material empírico para dedução das atividades e a entrevista não distorça todas as possibilidades.
A partir daí, o procedimento de análise é similar ao método de busca de arquivos, ou seja, é preciso tratar o material, tabular e inferir as atividades para construção da tabela.
Note que o material pode ser menos abundante do que o de busca de arquivos, razão pela qual é imperioso haver pessoas que tenham conhecimento integral da organização, pelo que esse método é mais recomendável para organizações menores e de natureza autárquica.