O que é o Sistema OuvidorSUS?

Toda Ouvidoria do SUS deve ter um sistema informatizado que possibilite a inserção das manifestações, sua categorização, além do gerenciamento e da segurança dos dados gerados. A Ouvidoria-Geral do SUS - OUVSUS/DINTEG/MS, preconiza a utilização do sistema OuvidorSUS, regulamentado na Portaria nº 729 de 29 de dezembro de 2020, desenvolvido especialmente para as Ouvidorias do SUS.

Elaborado pela OUVSUS e desenvolvido pelo Departamento de Informática do SUS (DATASUS), o sistema permite a disseminação de informações, o registro e o encaminhamento das manifestações. Sua estrutura tecnológica prevê a integração com outro(s) sistema(s) informatizado(s), viabilizando o trânsito de informações originadas por outros meios.

É uma ferramenta importante para o processo de descentralização das Ouvidorias pois, além de melhorar os fluxos de trabalho, proporciona autonomia à Ouvidoria para criação de redes de relacionamento que agilizem os serviços em prol do cidadão.

Importante: Para a utilização do sistema OuvidorSUS, faz-se necessário o envio de ofício à OUVSUS solicitando o acesso.
Acesse o(s) modelo(s):

Solicitação de acesso nível I (anexo ‘modelo de ofício nível I’) – (necessário para novos responsáveis pelo sistema com perfil de ‘gestor do sistema’)

Solicitação de acesso nível II (anexo ‘modelo de ofício nível II’) – (necessário para acesso de técnicos e responsáveis pelas sub-redes)

O modelo pertinente, preenchido e assinado pelo(a) gestor(a) de saúde, deve ser enviado para o email: sno@saude.gov.br.

As solicitações de banco de dados devem ser encaminhadas para o e-mail: sistemaouvidorsus@saude.gov.br.

Capacitação no Sistema OuvidorSUS

A utilização do sistema informatizado OuvidorSUS requer conhecimentos a respeito de suas funcionalidades. As capacitações presenciais realizadas pela Ouvidoria-Geral do SUS permanecem suspensas, dadas as condições impostas pela pandemia de coronavírus.
Os vídeos acima reúnem tópicos importantes para orientar ouvidores e técnicos sobre o manuseio do sistema.

Obs: Está em curso iniciativa da Ouvidoria Geral do SUS, em parceria com ouvidorias de secretarias municipais, estaduais e demais instituições de saúde, para a implantação de versão atualizada do sistema. Com apoio da Fiocruz, treinamento virtual habilitará as ouvidorias do SUS a utilizarem a nova ferramenta.