Dúvidas Frequentes

Olá editor, aqui você verá o que fazer caso precise realizar um procedimento não abordado nos outros campos. Procure a sua pergunta e clique nela para ver a resposta:

• Como cadastrar um novo órgão?

  Só são cadastrados como órgãos no Portal gov.br órgãos da administração púbica federal com identidade jurídica própria definidos como órgão ou entidade no SIORG.

  Se o seu órgão atende a estes requisitos e já não estiver cadastrado na área de serviços do Portal gov.br, o pedido deve ser enviado ao serviço gov.br/editores pela Secretaria Executiva, Ouvidoria ou ´´área equivalente do Órgão.

• Quem pode ser editor de serviços no Portal gov.br?

  Qualquer funcionário do órgão pode ser cadastrado como um editor de serviços. Não há limite para o número de editores que um órgão pode ter cadastrados no Portal

• Como alterar o endereço (link) de um serviço cadastrado?

  É possível alterar a parte final do endereço (a parte após o último "/") de um serviço já cadastrado, mas isso só deve ser feito se absolutamente necessário, tendo em vista que esta alteração resulta na perda de todos os dados de visitação e utilização da página anteriores à alteração.

  Para requisitar a alteração você deve enviar uma solicitação para gov.br/editores informando qual é o novo endereço desejado e o motivo para a alteração.

• Como inserir um arquivo na descrição do serviço?

  Você deve enviar o arquivo como anexo para gov.br/editores, onde você deve indicar:

  • Nome e link do serviço onde você deseja inserir o arquivo;
  • Campo do questionário de serviços onde você deseja inserir o arquivo(só é possível incluir vídeos em campos que contam com ferramentas de formatação, conforme a figura) assim como o ponto do texto onde deseja inseri-lo;

  Lembre-se que o código html para inserção do arquivo entra na contagem do limite de caracteres aceitos para o campo.

  
• Como inserir imagens na descrição de um serviço?

  Existem duas formas de incluir uma imagem na descrição de um serviço, uma se a imagem já estiver publicada em outro local da web, e outra se a imagem não estiver publicada. Em ambos os casos, é importante lembrar que a codificação html para inserção da mesma entra na contagem de caracteres máximos aceitos pelo campo.

  Imagem publicada em outro site

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  É importante lembrar que só é possível inserir imagens naqueles campos do questionário de serviços que possuem as ferramentas de formatação.

  

  2

  No campo desejado, coloque o cursor de escrita no local onde você deseja inserir a imagem em relação ao texto do campo e então clique no botão "inserir/editar imagem", o último da primeira linha das ferramentas de formatação.

  

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  Irá aparecer uma um pop-up com as opções para inserir imagens. Primeiro, na parte superior do pop-up, clique na opção"Externo". Aparecerá então dois campos para você preencher e um botão escrito "pr´évia". Preencha o primeiro campo com o endereço completo da imagem (http://...), o segundo campo com o título da imagem (esta informação é essencial para pessoas com deficiências visuais navegando com auxílio de aplicativos) e clique então no botão "prévia".

  

  4

  No pop-up aparecerá então uma prévia de como ficará a imagem. Estando tudo da forma como você deseja, clique no botão "ok" junto à imagem e ela será inclusa no campo que você selecionou, no local onde se encontrava o seu cursor ao apertar o botão.

  

  Imagem não publicada

  Você deve enviar a imagem como anexo para gov.br/editores, onde você deve indicar:

  • Nome e link do serviço onde você deseja inserir a imagem;
  • Campo do questionário de serviços onde você deseja inserir a imagem (só é possível incluir imagens em campos que contam com ferramentas de formatação, conforme a figura) assim como o ponto do texto onde deseja inseri-la;
  • Tamanho que você deseja que a imagem tenha na página de serviço (pedimos que, sempre que pos´sível, você envie a imagem já com o tamanho desejado, para agilizar o processo).

  
• Como inserir um vídeo na descrição do serviço?

  Você deve enviar o arquivo de vídeo como anexo ou o endereço para download do vídeo em uma pasta virtual (Google Drive, OneDrive ou equivalente) para gov.br/editores, onde você deve indicar:

  • Nome e link do serviço onde você deseja inserir o vídeo;
  • Campo do questionário de serviços onde você deseja inserir o vídeo (só é possível incluir vídeos em campos que contam com ferramentas de formatação, conforme a figura) assim como o ponto do texto onde deseja inseri-lo;
  • Tamanho que você deseja que o vídeo tenha na página de serviço.

  Lembre-se que o código html para inserção do vídeo entra na contagem do limite de caracteres aceitos para o campo.

  
• Como despublicar um serviço?

  Você deve enviar uma solicitação para gov.br/editores informando o nome, o link do serviço e a razão para a despublicação.

• Como colocar um serviço em destaque na página inicial do gov.br?

  Na escolha dos serviços em destaque são levados em conta diversos fatores, como situações emergenciais, períodos de importância de um serviço (período de inscrição, resultado, etc.), dados de busca via google ou na busca nativa do portal, entre outros. Por isso, tenha em mente que não há como garantir que os pedidos de inclusão de um serviço na área de destaque serão atendidos.

  Para pedir a inclusão do serviço na área de destaques, você deve enviar uma solicitação para gov.br/editores informando o nome e link do serviço e a razão para a inclusão dele na área de destaques.

• Como criar ou alterar uma página temática?

  Páginas temáticas são páginas especiais que existem para agregar serviços ou para disponibilizar informações importantes que não se encaixam nos campos do questionário de serviços. A página temática não segue os mesmos padrões da página de serviços, fazendo o papel de páginas intermediárias neste ambiente.

  Para pedir a criação de uma página temática você deve enviar uma solicitação para gov.br/editores informando a razão para sua criação, as informações que você precisam que conste da página e os serviços a que ela estará relacionada.

  Para realizar uma alteração em uma página já existente, envie uma solicitação para o mesmo endereço, com o nome e o link da página temática e as alterações que você precisa que sejam feitas.

• Como alterar as informações na página do órgão?

  Páginas do órgão são páginas que existem no contexto de serviços do Portal gov.br que agregam todos os serviços da instituição, assim como é a página onde o usuário pode gerar um arquivo pdf contendo a carta de serviços do órgão.

  Estas páginas são geradas automaticamente no momento em que o primeiro serviço do órgão é publicado, mas é possível acrescentar as informações que o órgão acreditar serem necessárias estar na introdução da carta de serviços.

  Para pedir a inclusão ou alteração de informações na página do órgão você deve enviar uma solicitação para gov.br/editores informando o órgão e as informações que você deseja acrescentar ou mudar na página.

• Como retirar o "negrito automático" quando copiamos e colamos um texto na página do serviço?

  Este é um pequeno "bug" que ocorre quando você copia um texto de um editor de texto ou de uma outra página da internet e cola diretamente em um campo formatável do questionário de serviços. A correção deste problema já foi requisitada, mas até esta correção é possível resolver manualmente o problema através deste passo a passo:

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  Entre no questionário de edição do serviço e vá até o campo onde você percebeu o problema

  

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  No canto superior direito do campo está escrito "Formato do texto" e ao lado está um retângulo branco onde provavelmente estará escrito "text/html".

  

  3

  Clique no retângulo branco. Uma lista suspensa irá aparecer com três opções. Clique na última ("text/x-web-textile").

  

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  Agora vai aparecer a versão "crua" do seu texto, ou seja, o texto do campo em conjunto com sua codificação html. Você irá então procurar e apagar todos os códigos "span" e "/span", com seus respectivos chevrons "

  ", que existirem no campo. Feito isso, basta salvar o texto e ele aparecerá sem o negrito.

  
• Como solicitar a correção de erros nos processos relacionados à publicação de serviços?

  Tire um print de sua tela quando o problema ocorrer e mande ele em anexo para o endereço gov.br/editores, onde você deve explicar o problema que está acontecendo e em que momento do processo de publicação.

• O que é a avaliação de satisfação do usuário e como eu posso implementá-la no meu serviço?
  
  

  Foi disponibilizada no Portal gov.br a Avaliação de Satisfação do Usuário. Ela reflete o sentimento do usuário em relação à experiência com o serviço e oferece transparência à sociedade sobre como o serviço é prestado.

  Essa avaliação é exibida em formato de estrelas, na interface de busca e detalhamento dos serviços e pode ir de 1 à 5 estrelas, dependendo da satisfação do usuário.

  Para que o seu serviço exiba essa avaliação, entre em contato com o ponto focal da transformação digital em seu órgão e verifique a previsão de integração com a plataforma de avaliação do governo federal. A integração com essa plataforma é a condição para que seu serviço esteja contemplado na avaliação.

  Dessa maneira, é importante que o órgão promova o monitoramento das avaliações por meio da área do gestor de serviços (gov.br/gestor). Caso você ainda não tenha acesso a esta área, solicite ao ponto focal da transformação digital do seu órgão e peça sua liberação. Caso não exista o ponto focal, entre em contato conosco pelo e-mail suportegovbr@gestao.gov.br e solicite o acesso.