1. A equipe de planejamento da "contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Contact Center, utilizando modelo omnichannel, para atender as demandas do Ministério da Educação (MEC), do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP) e da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)", formalizada através do Despacho Nº 534/2023/GAB/CGLC/SAA-MEC (SEI nº 4150699), de 10 de julho de 2023, comunica que:

1.1 - Realizará Audiência Pública presencial, no âmbito do Processo nº 23000.020158/2023-04, especificamente no dia 9 de outubro de 2023, das 15hs às 17:30hs, no auditório do Anexo do Ministério da Educação, localizado no bloco L, na Esplanada dos Ministérios, em Brasília - DF.

1.2 - O objetivo do encontro é, dentre outros:

1.2.1 - Apresentar informações técnicas (dados, gráficos, indicadores, histórico de volumetria, dentre outros) que apresentam a execução do atual contrato de Contact Center, possibilitando aos licitantes e demais interessados terem informações prévias para deliberação sobre o interesse na participação do certame;

1.2.2 - Compreender as características, potencialidades e eventuais limitações das empresas prestadoras do serviço, para o aperfeiçoamento e melhor dimensionamento da solução em construção, cujo processo de contratação encontra-se na fase de Estudos Técnicos Preliminares (ETP);

1.2.3. Propiciar às empresas interessadas, como potenciais participantes da licitação a ser realizada, a possibilidade de encaminhamento de informações e colocação de sugestões visando o aprimoramento do instrumento convocatório; e

1.2.4. Dar publicidade e transparência às ações dos Órgãos envolvidos.

2 - As inscrições das instituições interessadas em participar da Audiência Pública deverão ser realizadas até 23h59, do dia 6/10/202, da seguinte forma:

2.1. - Encaminhar NOME DA ORGANIZAÇÃO; CNPJ; NOME DOS REPRESENTANTES QUE ESTARÃO PRESENTES; E-MAIL DOS REPRESENTANTES; e TELEFONE DOS REPRESENTANTES para os endereços eletrônicos: stic.ccor@mec.gov.br e ericpereira@mec.gov.br.

2.2 - Os interessados poderão encaminhar até 5 (cinco) representantes por organização.

2.3 - A audiência será gravada em vídeo e todas as manifestações serão registradas, de forma a preservar a integridade de seus conteúdos e o seu máximo aproveitamento como subsídios ao aprimoramento do instrumento convocatório da licitação a ser realizada oportunamente.

2.4. Programação:

15h00 - Recepção e registro dos participantes;

15h30 - Abertura das atividades pelo presidente da Audiência ou autoridade presente;

15h45 - Apresentação das informações técnicas sobre o atual contrato;

16h15 - Apresentação do que pretendemos em nossa nova contratação;

17h00: - esclarecimento de dúvidas pelos participantes; e

17h30: Encerramento.

2.5 - Para dúvidas, deixamos o telefone: (61) 2022-2056 e os e-mails: stic.ccor@mec.gov.br e ericpereira@mec.gov.br.

Apresentar informações técnicas (dados, gráficos, indicadores, histórico de volumetria, dentre outros) que apresentam a execução do atual contrato de Contact Center, possibilitando aos licitantes e demais interessados terem informações prévias para deliberação sobre o interesse na participação do certame;

Compreender as características, potencialidades e eventuais limitações das empresas prestadoras do serviço, para o aperfeiçoamento e melhor dimensionamento da solução em construção, cujo processo de contratação encontra-se na fase de Estudos Técnicos Preliminares (ETP);

Propiciar às empresas interessadas, como potenciais participantes da licitação a ser realizada, a possibilidade de encaminhamento de informações e colocação de sugestões visando o aprimoramento do instrumento convocatório; 

Dar publicidade e transparência às ações dos Órgãos envolvidos.