Destaque
Escola Nacional de Mediação e Conciliação oferece 1,5 mil vagas para curso on line
Brasília, 29/4/14 – A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abriu inscrições para o curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”. São 1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As aulas na modalidade de ensino a distância acontecem de 2/6 a 6/7.
Os participantes terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade e uma negociação produtiva com os clientes em sessões de conciliação, seja no âmbito judicial ou extrajudicial.
A carga horária é de 30 horas. As inscrições podem ser feitas até o dia 20/5, clicando aqui.
A confirmação das inscrições será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. A Enam fará cadastro reserva para a segunda edição do curso, programada para setembro.
Mais informações pelo e-mail: enam@mj.gov.br
Conteúdo programático
Módulo I - Panorama da autocomposição no Brasil
Análise do conflito
(conceito, causas, funções, espiral).
Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças)
Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial)
Módulo II - Análise do Conflito
Políticas públicas de estímulo à autocomposição.
Utilização da autocomposição pelas empresas.
A importância do representante na condução dos processos autocompositivos
Módulo III - Fundamentos de negociação para representantes de empresas
Conceitos
Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)
- Negociação baseada em posições
- Negociação baseada em interesses
- Dinâmica e ciclo de negociação
Negociação por princípios
- Separe as pessoas dos problemas
- Concentre-se nos interesses, não nas posições
- Gere opções de ganhos mútuos
- Apresente critérios objetivos
- Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA)
Módulo IV - Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas
Rapport (conceito, importância, como estabelecer)
Escuta ativa (conceito, importância, como fazer)
Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer)
Comunicação (polarizadora x conciliatória)
Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer)
Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer)
Apresentação eficiente de propostas.
Comunicação sobre a impossibilidade das propostas
Ministério da Justiça
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