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Equipe técnica é homenageada no aniversário de 10 anos do consumidor.gov.br
- Foto: Isaac Amorim/MJSP
Brasília, 13/09/2024 – Nesta sexta-feira (13), o Palácio da Justiça é palco de um evento especial para celebrar os 10 anos da plataforma consumidor.gov.br. Mais do que apresentação de números e resultados, a cerimônia homenageia as pessoas que tornam essa iniciativa uma realidade. São servidores, técnicos e colaboradores que, com dedicação e comprometimento, fazem o site funcionar e se consolidar como uma das mais eficazes políticas públicas de defesa do consumidor no Brasil.
O consumidor.gov.br, criado para facilitar a resolução de conflitos entre clientes e empresas, já ajudou mais de 8 milhões de brasileiros a encontrar soluções para problemas de consumo. Por trás de cada reclamação atendida, cada resposta rápida e cada índice de satisfação, está o trabalho de uma equipe comprometida em oferecer um serviço público de excelência.
Durante o evento, o Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, fez questão de reconhecer o valor desses profissionais. “Sem essas pessoas, a plataforma simplesmente não existiria. São elas que garantem que cada reclamação tenha um destino, que cada consumidor seja ouvido e que cada empresa cumpra com as suas responsabilidades. O trabalho realizado por essa equipe é a verdadeira base do sucesso do consumidor.gov.br”, afirmou Damous, ao destacar a importância do engajamento de todos os servidores.
A atuação dos profissionais envolve um trabalho minucioso que vai desde o suporte técnico à mediação de conflitos e passa pelo desenvolvimento de soluções tecnológicas que melhoram a experiência do usuário. Eles são responsáveis por analisar milhares de reclamações, acompanhar os índices de resolução e, principalmente, por humanizar o atendimento, mesmo em um ambiente digital.
O diretor de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, também exaltou o empenho da equipe. “A dedicação dos nossos servidores é o que torna o consumidor.gov.br uma plataforma viva e dinâmica. Além de manter o sistema funcionando, eles trabalham diariamente para aprimorá-lo e garantir que o atendimento seja cada vez mais eficiente e acessível a todos os brasileiros”, declarou Amaral.
A celebração desta sexta-feira (13) foi, portanto, segundo Amaral, não apenas um marco para a plataforma, mas um reconhecimento aos servidores que, com trabalho e dedicação, transformam o consumidor.gov.br em uma ferramenta poderosa de cidadania e justiça social. “Sem eles, essa história de sucesso não seria possível”, registrou o diretor.
Lançamento do e-book
Durante o evento foi lançado o e-book Consumidor.gov.br: 10 anos fortalecendo a cidadania e as relações de consumo no Brasil, uma publicação exclusiva que conta a história da criação, a evolução e as perspectivas dessa ferramenta de proteção ao consumidor.
O e-book detalha os desafios iniciais, as conquistas ao longo dos anos e as inovações tecnológicas que transformaram a plataforma em um dos principais canais de resolução de conflitos no Brasil. O material mostra como o site se adaptou às mudanças no mercado de consumo e aos avanços tecnológicos, além de apresentar os planos de expansão e as melhorias previstas para os próximos anos.
A cerimônia contou com a presença da primeira secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira, que foi uma das responsáveis pela criação da plataforma, em 2014. Ela falou sobre o início do projeto e as motivações que levaram à implementação do site, além de compartilhar sua perspectiva sobre o impacto transformador da plataforma na vida dos consumidores brasileiros.