Defesa do Consumidor e Capacitação do Sistema ProConsumidor são temas de curso na OAB/RJ

Brasília, 06/06/2024 - A sede da Ordem dos Advogados do Brasil, seccional Rio de Janeiro (OAB/RJ), recebeu na quarta-feira (5), o Curso de Defesa do Consumidor e Capacitação do Sistema ProConsumidor, realizado em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC).

“A realização do Curso de Defesa do Consumidor e Capacitação do Sistema ProConsumidor na OAB/RJ representou um passo significativo na busca por um sistema de defesa do consumidor mais moderno, eficiente e alinhado com as necessidades contemporâneas da sociedade”, destacou o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous.

O evento reafirmou o compromisso da Senacon em parceria com OAB/RJ e dos profissionais da área na promoção e proteção dos direitos dos consumidores, garantindo que estes tenham acesso a um atendimento de qualidade e a soluções rápidas para seus conflitos.

Curso de formação

A capacitação focou em atualizações legislativas, práticas de atendimento e uso das novas tecnologias no atendimento ao consumidor. E foi dividida em painéis temáticos: Superendividamento, Boas Práticas nas Atividades dos Procons, Relações de Consumo na Sociedade de Informação e Proteção das Mulheres e dos Hipervulneráveis nas Relações de Consumo.

Foram abordados temas como as novas regulamentações do Código de Defesa do Consumidor, a importância da mediação e conciliação nas relações de consumo e as inovações tecnológicas que facilitam o registro e resolução de reclamações. Um dos destaques foi a palestra sobre as funcionalidades avançadas do sistema ProConsumidor, plataforma digital destinada ao registro e tratamento de demandas dos consumidores, que tem se mostrado uma ferramenta crucial para a gestão eficiente de queixas e conflitos.

O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/RJ, Tarcísio Amorim, enfatizou a importância da capacitação contínua para a melhoria dos serviços prestados à população. "A realização de cursos como este é fundamental para garantir que nossos profissionais estejam sempre atualizados e preparados para lidar com as demandas dos consumidores de forma eficaz e ágil. O ProConsumidor é uma ferramenta poderosa, mas seu pleno potencial só é alcançado com o treinamento adequado dos operadores", afirmou.

Além de aprimorar as habilidades técnicas dos participantes, o curso de formação contou com a participação de especialistas e promoveu o intercâmbio de experiências e práticas bem-sucedidas entre os diferentes órgãos de defesa do consumidor. A troca é vista como essencial para a construção de um sistema mais coeso e eficiente, capaz de responder de maneira assertiva às necessidades e reclamações dos consumidores.

Para o diretor de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, “a capacitação dos profissionais do sistema ProConsumidor é crucial não apenas para a resolução mais rápida e eficaz das demandas, mas, também, para o fortalecimento da confiança do público nas instituições de defesa do consumidor. “Cursos como esse contribuem para a consolidação de uma cultura de respeito aos direitos do consumidor, essencial para o equilíbrio nas relações de consumo e para o desenvolvimento de um mercado mais justo e transparente”, finalizou.

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