Sistema e-OUV

Sistema e-Ouv

O Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, (e-Ouv), é um sistema disponibilizado em plataforma web, ou seja, pela Internet, desenvolvido pela Ouvidoria Geral da União do Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União, por meio do qual são registradas, por qualquer pessoa e 24h/dia, manifestações relativas a denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios referentes aos serviços públicos federais em geral, que envolvam ações de agentes, órgãos e entidades.

Uma vez cadastrado no e-Ouv (clique aqui), o cidadão usuário pode acompanhar as manifestações registradas em todas as fases do processo de atendimento, e até mesmo após concluídas.

Além disso, o Sistema e-Ouv permite a integração dos órgãos que o utilizam, de tal forma que as manifestações de ouvidoria eventualmente recebidas por engano em determinado órgão poderão ser facilmente reencaminhadas ao destino correto, de forma automática e instantânea, racionalizando procedimentos e reduzindo gastos, em favor do melhor e mais ágil atendimento ao cidadão.

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