EDITAL Nº 226/2021
Processo Seletivo Simplificado para provimento de 01 (uma) função comissionada FCPE 101.1, na Ouvidoria-Geral / Secretaria-Executiva do MInfra.
Objeto
A) Acolher, registrar, redirecionar e acompanhar o tratamento de manifestações (inclusive denúncias) recebidas pelos canais de atendimento do Ministério;
B) Acompanhar e promover as soluções sistêmicas e operacionais para integração dos canais de atendimento do Ministério da Infraestrutura;
C) Garantir a padronização de tratamento, manutenção do recebimento e análise de manifestações por meio dos respectivos sistemas e aplicações;
D) Analisar, monitorar e controlar a qualidade das respostas e cumprimento dos prazos de atendimento das manifestações recebidas no Ministério; e
E) Elaborar os painéis de monitoramento e relatórios periódicos de análise quantitativa e qualitativa das manifestações.
Cronograma
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Divulgação, inscrição e envio da documentação comprobatória, conforme os termos deste Edital |
30/10/2021 |
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1ª Etapa |
Análise curricular |
03/11/2021 e 04/11/2021 |
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Resultado da análise curricular |
05/11/2021 |
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Recursos contra o resultado da análise curricular |
08/11/2021 a 09/11/2021 |
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Análise dos recursos contra o resultado da análise curricular |
10/11/2021 |
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Resultado final da análise curricular após os recursos |
11/11/2021 |
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2ª Etapa |
Realização de entrevistas |
12/11/2021 a 18/11/2021 |
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Resultado da entrevista |
19/11/2021 |
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3ª Etapa |
Análise pela Subsecretaria de Conformidade e Integridade do MInfra |
22/11/2021 a 26/11/2021 |
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Divulgação do Resultado Final do processo seletivo |
30/11/2021 |
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Documentos