Transporte aéreo tem baixo índice de reclamação em plataforma de mediação do Governo Federal

A partir de 2018, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) passa a divulgar o Boletim de Monitoramento do consumidor.gov.br, uma plataforma virtual desenvolvida pelo Governo Federal para solucionar problemas entre consumidores e empresas. Com o novo sistema, o usuário do transporte aéreo poderá apontar os principais problemas enfrentados em sua experiência de voo. A iniciativa possibilita ao consumidor uma escolha mais criteriosa dos serviços ofertados.

O transporte aéreo, um dos segmentos menos reclamados da plataforma, teve o índice de solução de conflitos de 65% na avaliação dos usuários e o de satisfação dos passageiros em relação ao atendimento ficou em 2,4, em escala de 1 a 5. Os cinco temas mais reclamados contra as empresas aéreas foram: valores e regras do contrato, com 15,8% do total, oferta e compra, com 13,8%, execução do voo, com 13,1%, alteração do bilhete pelo passageiro, com 13% e transporte de bagagem, com 12,4%.

O sistema foi reconhecido pelo Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União como melhor serviço público digital do governo federal, dentre 15 serviços digitais avaliados pela pasta. Empresas participantes têm até 10 dias para responder às reclamações dos consumidores.

Para maiores detalhes dos números divulgados pela ANAC, clique aqui.

FONTE: ANAC

Assessoria de Comunicação
Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil