Ouvidoria anuncia nova Central de Atendimento Telefônico

Foi inaugurada, na última terça-feira (3), a nova Central de Atendimento Telefônico da Ouvidoria do Ministério da Infraestrutura. O serviço de “Call Center” é um dos canais de atendimento apropriados para acolher as sugestões, solicitações, denúncias ou quaisquer manifestações da sociedade relacionadas à Pasta. O novo serviço faz parte do projeto “Atendimento Inteligente”, que consiste na unificação e transformação digital dos canais de atendimento do Ministério.

O Ouvidor da Pasta, Carlos Vinícius Reis, explicou que os atendimentos feitos pelo novo canal de comunicação serão realizados por uma empresa terceirizada. “Além de possibilitar maior agilidade na interação com a sociedade, o contrato assinado para a prestação do novo serviço vai gerar uma economia de mais de R$ 2,2 milhões por ano”, ressaltou Vinícius. “Além do lançamento do atendente virtual Mauá, no iniciando deste ano, a nossa Ouvidoria já vem atendendo quase dez vezes mais cidadãos do que em 2018. Isso é a garantia de melhor prestação de serviço à sociedade com menor recurso público”, finalizou.

A empresa contratada, BS Tecnologia, estará envolvida em toda a prestação de serviço de atendimento de 1° e 2° nível, em todos os canais disponibilizados pela Ouvidoria para os cidadãos ou mesmo para o público interno.

O gerente de Operações da BS Tecnologia, Carlos Gilberto Silva, explicou que a empresa busca pela inovação para promover mudanças, criar novas capacidades e resolver problemas oferecendo suporte para organizações de diferentes setores. “O nosso objetivo é dar suporte e otimizar o processo de tomada de decisão das organizações, promovendo a agilidade operacional e entregando inteligência de mercado para criar produtos e ações diferenciadas”, destacou Gilberto.

Conheça os canais de atendimento da Ouvidoria do MInfra:

- Central de Atendimento Telefônico: (61) 2029-8090
- WhatsApp: (61) 9.9965-2358
- ChatBot Mauá: www.gov.br/infraestrutura
- Plataforma FalaBr: www.falabr.cgu.gov.br
- E-mail: ouvidoria@infraestrutura.gov.br
- Atendimento presencial: Esplanada dos Ministérios, Bloco R, ed. sede, térreo, Ala Sul. Brasília-DF

Os resultados estatísticos da atuação da Ouvidoria do MInfra podem ser acompanhados no Painel de Monitoramento disponibilizado pelo link: https://tinyurl.com/PaineisOuvMINFRA

Ministério da Infraestrutura
Assessoria Especial de Comunicação