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Sudene inicia pesquisa de satisfação
Totalmente online e de fácil preenchimento, a pesquisa de satisfação vai contribuir para a melhoria dos serviços prestados pela Sudene. Arte: Ascom (Sudene)
Os formulários serão enviados, respectivamente, para empresas que usufruíram de recursos do Fundo de Desenvolvimento do Nordeste (FDNE); pleitearam ou usufruíram dos incentivos oferecidos pela Sudene; municípios ou entidades que celebraram convênios com a Autarquia; e para aqueles que usufruíram da Base de Dados Abertos disponível no site da Superintendência.
De acordo com a Ouvidoria, unidade da Sudene responsável pela iniciativa, a pesquisa de satisfação é realizada anualmente e se propõe a entender quais aspectos precisam ser melhorados pela instituição. “Trata-se de uma forma de garantir a realização do controle social pelos cidadãos-usuários”, afirma a ouvidora da Sudene, Marina Cursino de Britto.
Os formulários indagam, entre outras coisas, sobre tempo para resolução de problemas, suporte do sistema, tempo de resposta, acessibilidade da equipe da Superintendência, agilidade e tempestividade na disponibilização das informações. A orientação do superintendente da Autarquia, general Araújo Lima, foi buscar uma maior especificidade às perguntas, que facilitem o diagnóstico e uma resposta rápida e efetiva, com as melhorias que serão implantadas.
A pesquisa vai gerar o Relatório de Satisfação dos Serviços Prestados Pela Sudene, “o qual irá traduzir o resultado dos formulários em análises quantitativas e qualitativas sobre as áreas analisadas”, enfatiza Marina.