Hospital Federal de Ipanema comemora o dia do Ouvidor

O Hospital Federal de Ipanema (HFI) recebeu, no último dia 14, Cristiane Brettas Fernandes para assumir a Ouvidoria da unidade. Para ela, é fundamental mostrar a atuação correta da Ouvidoria dentro dos hospitais, já que o órgão é mediador e colaborador para a adequação de uma gestão participativa e transparente.

“É importante desmistificar a ouvidoria como um setor de caráter punitivo, pois não nos compete tal avaliação. Nosso objetivo é colher materialidades para serem enviadas aos órgãos competentes que irão apurar e proceder da maneira adequada cada solicitação”, explicou.

De acordo com Cristiane Brettas os meios para atingir este objetivo no Hospital Federal de Ipanema são a escuta, o acolhimento e a informação através de uma ouvidoria ativa, que acompanha a avaliação da satisfação do paciente.

Confiança do paciente é fundamental

“É fundamental transmitir credibilidade, confiança e segurança ao paciente para que ele não se sinta discriminado. Dar tratamento adequado às manifestações, demonstrar os resultados produzidos com a participação social e produzir relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão pública”, ressalta.

Segundo Cristiane Brettas é preciso reconhecer as necessidades e identificar as expectativas do paciente do HFI para buscar soluções que os atendam, para assim exercer a missão de uma alta administração e ajudar a gestão.

16 de Março: Dia do Ouvidor

Fundada em 2012, a partir da lei federal n°12.632 aprovada pelo Senado, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a data é uma menção à fundação da Associação Brasileira de Ouvidores que nasceu em 1995.

No Rio de Janeiro os hospitais federais recebem diversos tipos de manifestações sobre o funcionamento. Todas são registradas e encaminhadas aos setores competentes para que seja adotada a providência mais adequada para a solução de cada declaração.

Esta é uma importante ferramenta de gestão que contribui com os gestores na tomada de decisões, garantindo o aprimoramento no atendimento desempenhado pelos hospitais.

Texto: ASCOM MS/RJ
Fotos: Alexandre Brum