Serviços do Disque Saúde 136
A Ouvidoria-Geral do SUS começou um novo serviço Disque Saúde 136, o mais utilizado pelos usuários do sistema SUS. Foi feita uma nova contratação, no final do ano passado, com o objetivo de melhorar e ampliar os serviços prestados, com maior produtividade dos atendimentos, mediante a estruturação do serviço com integração de todos os canais de comunicação em uma única plataforma de atendimento.
A nova central terá uma maior automação de fluxos de demandas com a utilização de recursos tecnológicos, além de qualificar o atendimento humano, permitindo maior flexibilidade, agilidade e capacidade de atendimento. O serviço está sendo implantado de forma progressiva e tem como meta, no prazo de até 180 dias, facilitar, ampliar, melhorar e dar mais transparência aos serviços prestados pela ouvidoria à população, seguindo orientação do Ministério da Saúde e em conformidade com a política do governo federal.
Veja os principais benefícios
- Atendimento por novos canais;
- Realização de atendimentos ativo e receptivo;
- Capacidade de realização simultânea de atendimentos receptivos e ativos;
- Aumento da taxa de sucesso das pesquisas realizadas;
- Aumento do engajamento da população com o Sistema Único de Saúde;
- Melhora na qualidade do atendimento ao cidadão;
- Aumento da satisfação do cidadão com o serviço de atendimento;
- Possibilidade de contato com o cidadão pelo canal mais adequado para cada tipo e fase de um serviço;
- Redução dos custos unitários com telefonia;
- Redução dos custos unitários por atendimento.