Manuais
O Manual das Ouvidorias do SUS tem como objetivo orientar o gestor sobre a implantação do serviço de Ouvidoria do SUS, bem como apresentar ações e condutas para padronizar os processos de trabalho.
O documento apresenta textos técnicos que abordam o papel do ouvidor e sua equipe técnica, formas de atendimento humanizado, entre outros. A Ouvidoria-Geral do SUS (OuvSUS) foi responsável pela construção deste documento com profissionais do Departamento de Auditoria do SUS (DENASUS), da Controladoria-Geral da União (CGU), e da Rede Nacional de Ouvidorias (RNO-SUS), representado pelas ouvidorias da Bahia e de Goiás.
O Manual consolida e atualiza as informações contidas no Guia de Orientações Básicas para Implantação de Ouvidorias do SUS.