Impossibilidade de conexão inicial com atendente

Saiba como resolver o problema "Não está sendo possível fazer a conexão inicial com o atendente. O sistema está tentando conectar, aguarde..." quando é solicitado um atendimento via Chat RFB.

Publicado em 01/08/2023 17h21 Atualizado em 23/08/2023 10h56

Em algumas situações, ao solicitar um atendimento via Chat RFB e ser chamado, o sistema exibe mensagem de impossibilidade de conexão e fica tentando reconectar indefinidamente sem sucesso.

Por que acontece?

O erro de impossibilidade de conexão se dá em razão das configurações de proxy e/ou firewall. É comum, principalmente em redes corporativas, que algumas portas sejam bloqueadas para acesso. Se suas configurações estiverem bloqueando a porta utilizada pelo Chat RFB, não será possível estabelecer conexão com um atendente.

Como resolver?

A solução é alterar as configurações no firewall, liberando acesso à porta 443 - utilizada pelo Chat RFB -, a autorização de "Upgrade Header" do HTTP/1.1 (RFC-2817) e permitir o acesso por Websockets (RFC-6455). Em redes corporativas, será necessário solicitar aos administradores da rede para que a liberação seja feita.

Já se a configuração estiver na sua rede pessoal, além das configurações acima, também é possível configurar temporariamente o computador como DMZ ou desligar temporariamente o firewall para o acesso.