Perdi o prazo de pagamento
1. Consulte a sua encomenda pelo código de rastreamento.
2. Se a compra foi realizada em site de comércio eletrônico certificado no Programa Remessa Conforme, já foram pagos o ICMS e o Imposto de Importação, caso devido*.
*A comprovação de que os valores do Imposto de Importação e/ou ICMS foram pagos ocorre quando o valor de tais impostos é destacado na página de fechamento do pedido de compra do site certificado no Programa.
3. Se a compra foi finalizada sem incluir os impostos, o pagamento deverá ocorrer em até 20 dias corridos após a liberação pelos órgãos anuentes, sem possibilidade de prorrogação ou emissão de novo boleto.
4. Se sua encomenda chegou pelos Correios e houver algum pagamento a ser feito, o status que aparecerá no rastreamento é o seguinte:
Para não perder os prazos, sempre acompanhe a importação no site dos Correios ou das Empresas de Courier, por meio de suas páginas de rastreamento.
5. No caso dos Correios, caso o pagamento não seja efetuado no prazo de 20 dias, a mensagem no rastreamento será:
6. Na situação acima, não haverá possibilidade de prorrogação do prazo ou emissão de novo boleto. A encomenda será devolvida ao exterior.
7. Se a sua encomenda não chegou pelos Correios, entre em contato com a Empresa de Courier contratada.