Encomenda devolvida por importação não autorizada
Se a importação não for autorizada, sua encomenda poderá ser devolvida para o exterior por:
- dados insuficientes ou incorretos declarados à Receita Federal, ou
- decisão de outro órgão de controle (Anvisa, Mapa, Ibama etc).
Para conhecer essa situação, siga os passos seguintes.
1. Consulte sua encomenda pelo código de rastreamento;
2. No caso de encomendas transportadas pelos Correios, se a situação no rastreamento for "Importação não autorizada":
- Rastreamento
3.1. Abra Minhas Importações no site dos Correios ou baixe o aplicativo dos Correios e cadastre seu CPF (se for o primeiro acesso).
3.2. Faça seu login.
- no campo PESQUISAR ENCOMENDA no site Minhas Importações, ou
- no campo RASTREIE UM OBJETO no aplicativo dos Correios.
4. Clique no botão VISUALIZAR OCORRÊNCIAS:
- .
5. Verifique o motivo da não autorização, como no exemplo abaixo:
- Imagem com a tela do Minhas Importações contendo os campos Órgãos, Descrição da Ocorrência, Data da Ocorrência, Situação e Informações do Solicitante.
6. A encomenda está sendo devolvida ao exterior.
7. Entre em contato com o remetente ou o site eletrônico para verificar a possibilidade de novo envio dos produtos.
7.1 No caso de descrição incompleta ou incorreta, solicite que, desta vez, o site envie as informações corretas e completas, para evitar que a encomenda seja devolvida novamente.
7.2 No caso de ser por proibição por órgão de controle (Anvisa, Mapa, Ibama etc), não há possibilidade de novo envio.
8. Se a sua encomenda não foi transportada pelos Correios, entre em contato com a empresa de courier contratada;
Observação: as entidades envolvidas no processo de importação, inclusive a Receita Federal e os Correios, não emitem declarações referentes a devolução de encomendas ao exterior.