Encomenda com demora na devolução ao exterior
2. Se a sua encomenda chegou pelos Correios e a situação estiver como “Importação não autorizada - Acesse o Minhas Importações para conhecer a decisão da autoridade competente", sua encomenda está sendo devolvida ao exterior.
- Rastreamento
3. Para saber o motivo da devolução ao exterior, abra Minhas Importações no site dos Correios ou baixe o aplicativo dos Correios e cadastre seu CPF.
4. Faça seu login.
5. Digite o número de rastreamento da encomenda:
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no campo PESQUISAR ENCOMENDA no site Minhas Importações, ou
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no campo RASTREIE UM OBJETO no aplicativo dos Correios.
6. Consulte as informações.
7. A responsabilidade pela devolução e pelo reembolso do valor é da plataforma de comércio eletrônico que intermediou a venda da encomenda internacional. Consulte o site onde você comprou e veja como solicitar o reembolso do valor pago.
8. Se passarem vários meses sem que a devolução tenha se realizada, você poderá entrar em contato com a plataforma de comércio eletrônico ou com os Correios pelo Fale Conosco.
9. Se você entrou em contato com os Correios, clique em OBJETO POSTAL INTERNACIONAL para dar início à sua reclamação:
- Reclamação
10. Se a sua encomenda não chegou pelos Correios entre em contato com a Empresa de Courier.
Observação: as entidades envolvidas no processo de importação, inclusive a Receita Federal e os Correios, não emitem declarações referentes a devolução de encomendas ao exterior.