O primeiro passo é consultar a situação da restituição. A consulta pode ser feita pelo site da Receita Federal, pelo e-CAC ou pelo celular/tablet.
Se a situação da restituição estiver como "Enviada para o banco, mas não creditada", provavelmente foi informada uma conta inválida. Reagende o pagamento ligando para o Banco do Brasil (telefone 4004-0001 para capitais ou 0800-729-0001 para demais localidades) e informe uma conta válida que pertença ao CPF do titular da declaração.
Se a situação da restituição estiver como "em fila de espera", "em processamento" ou "em análise", altere a conta pelo e-CAC, em Meu Imposto de Renda. Para fazer isso é necessário ter uma conta gov.br com nível prata ou ouro. Se você ainda não possui, você também pode enviar uma declaração retificadora, alterando os dados bancários.