O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O QUALISS conta com a participação de Entidades responsáveis pelo monitoramento, avaliação e/ou envio de dados para a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). São elas:
1) Entidades Acreditadoras de Serviços de Saúde, reconhecidas pelo INMETRO ou pela ISQua para executar programas de acreditação de prestadores de serviços de saúde;
2) Entidades Gestoras de Outros Programas, reconhecidas pela ANS com metodologias próprias de certificação ou avaliação dos indicadores de qualidade em saúde;
3) Entidades Colaboradoras, reconhecidas pela ANS para aplicação do PM-QUALISS, de atuação independente da ANS.
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Quem pode utilizar este serviço?
Entidades Acreditadoras de Serviços de Saúde, Entidades Gestoras de Outros Programas e Entidades Colaboradoras do Programa QUALISS e Pessoas jurídicas que executem avaliação de qualidade em serviços de saúde no Brasil.
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Etapas para a realização deste serviço
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Encaminhar requerimento e documentos previstos na Resolução Normativa nº 510/22 e anexos
Canais de prestação
Web :Meios formais de protocolo na ANS. (acesse)
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato pelo Disque ANS (0800.701.9656) ou enviar e-mail para qualidade.dides@ans.gov.br
Postal :Enviar para os endereços da Sede ou Núcleos da ANS (https://www.gov.br/ans/pt-br/canais_atendimento/nossos-enderecos)
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
O requerimento deverá conter os documentos previstos na Resolução Normativa Nº 510/2022. As informações podem ser conferidas no Portal da ANS, na página do Qualiss (acesse)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Consultar o reconhecimento da Entidade Participante e sua renovação, publicados no sítio eletrônico da ANS na internet.
Após análise da documentação enviada pela Entidade Acreditadora, a ANS publica, em seu portal, o reconhecimento da Entidade participante e sua renovação. A respectiva Entidade é notificada via Ofício.
Canais de prestação
Web :Portal da ANS , na página do QUALISS - Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde (acesse)
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato por meio do Disque ANS (0800.701.9656) ou enviar e-mail para qualidade.dides@ans.gov.br
Postal :A ANS envia um Oficio para a Entidade ou Pessoa Jurídica solicitante do serviço.
Tempo de duração da etapa
Até 15 dia(s) útil(eis)
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Encaminhar requerimento e documentos previstos na Resolução Normativa nº 510/22 e anexos
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Em média 15 dia(s) útil(eis) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
Este é um serviço do(a) Agência Nacional de Saúde Suplementar . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
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Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Dados pessoais tratados por este Serviço
- Nome do Representante Legal
- CPF do Representante Legal
- Assinatura do Representante Legal
Dados pessoais sensíveis tratados por este Serviço de acordo com a Lei 13709/2018, art. 5º, II- Este serviço NÃO compartilha dados sensíveis
Este serviço não trata dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Prazo de retenção para dados pessoaisDados pessoais mantidos armazenados durante a existência da política pública.
Hipótese de tratamento de dados pessoais adotada (Lei 13709/2018)- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
Finalidade do tratamentoSolicitar dados pessoais de representante legal para conhecimento de entidade acreditadora em saúde para o Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviço de Saúde (QUALISS).
Previsão legal do tratamentoDados pessoais compartilhados com outras instituiçõesNão há compartilhamento de dados.
País(es) e instituição(ões) que recebem transferência(s) internacional de dados pessoais e/ou dados pessoais sensíveisNão há compartilhamento de dados com países e instituições internacionais.
Link da política de privacidade/termo de uso do serviçohttps://www.gov.br/ans/pt-br/acesso-a-informacao/tratamento-de-dados-pessoais/Termo_de_Uso_padrao__APDI_111223_.pdf
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço