O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O prontuário do paciente é o conjunto de todas as informações assistenciais necessária para a continuidade do atendimento do paciente na instituição. Neste documento o paciente encontra todo o histórico de atendimento, inclusive informações dasconsultas, exames e cirurgias. A cópia dessa documentação pode ser requerida a qualquer tempo pelo paciente.
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Quem pode utilizar este serviço?
A cópia do prontuário pode ser solicitada pelo próprio paciente, portando documentos de identificação com foto, ou por terceiro que apresente documento de identificação com foto, procuração do paciente com autorização específica para a entrega de documentos de seu prontuário, além de cópia de um documento de identificação do paciente.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar senha para atendimento
Senha para atendimento na Unidade de Gestão e Processamento da Informação Assistencial , no prédio do Ambulatório Magalhães Neto, localizado na Rua Padre Feijó, 240 - Canela, Salvador - BA.
Canais de prestação
Presencial :Senha para atendimento na Unidade de Gestão e Processamento da Informação Assistencial , no prédio do Ambulatório Magalhães Neto, localizado na Rua Padre Feijó, 240 - Canela, Salvador - BA.
Tempo estimado de espera : Até 1 hora(s)
Tempo de duração da etapa
Até 15 minuto(s) -
Realizar solicitação de cópia de prontuário
Ao ter a sua senha chamada no painel eletrônico, o paciente ou seu procurador legal deverá formalizar o pedido da cópia do prontuário preenchendo formulário de solicitação, momento no qual será orientado sobre o prazo de recebimento da documentação solicitada.
Canais de prestação
Presencial :Ao ter a sua senha chamada no painel eletrônico, o paciente ou seu procurador legal deverá formalizar o pedido da cópia do prontuário preenchendo formulário de solicitação, momento no qual será orientado sobre o prazo de recebimento da documentação solicitada.
Tempo estimado de espera : Até 1 hora(s)
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Receber cópia do prontuário
Após o prazo de 15 dias, o paciente ou o seu procurador legal deverá retornar na instituição para retirar o documento solicitado. É facultativo contatar o hospital através do telefone (71) 3646-3853 para confirmar a disponibilidade da cópia do prontuário.
Canais de prestação
Presencial :Após o prazo de 15 dias, o paciente ou o seu procurador legal deverá retornar na instituição para retirar o documento solicitado. É facultativo contatar o hospital através do telefone (71) 3646-3853 para confirmar a disponibilidade da cópia do prontuário.
Tempo estimado de espera : Até 1 hora(s)
Tempo de duração da etapa
Até 15 minuto(s)
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Solicitar senha para atendimento
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Atendimento imediato
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoEm caso de dúvidas o paciente poderá contatar o Hupes através do telefone (71) 3646-3853 para obter maiores esclarecimentos sobre a retirada da cópia do prontuário.
Este é um serviço do(a) EBSERH - Filial Hospital Universitário Edgard Santos . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Validade do DocumentoSem validade.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço