O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O serviço realiza a caracterização, autenticação e identificação taxonômica de materiais biológicos, utilizando métodos de investigação fenotípicos e/ou genotípicos, e é realizado por coleções microbiológicas, zoológicas e botânica.
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Quem pode utilizar este serviço?
- Empresas
- Órgãos e entidades públicas
Os solicitantes devem fazer parte do quadro de instituições reconhecidas de pesquisa e ensino, que prestam serviços, ou indústrias.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar serviço de caracterização, autenticação, identificação taxonômica
O solicitante deve entrar em contato com a coleção de interesse por e-mail, requerendo o Formulário para Solicitação de Identificação, Autenticação e Depósito, para o caso de material microbiológico, ou o Formulário de Solicitação de Serviços, para materiais zoológicos ou vegetais.
Canais de prestação
E-mail :Os endereços de e-mail das coleções biológicas estão disponíveis na página web de cada uma e podem ser acessados por meio do link:
http://portal.fiocruz.br/pt-br/content/coleções-biológicas.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Preencher formulário de solicitação do serviço
Após o recebimento, por e-mail, do Formulário para Solicitação de Identificação, Autenticação e Depósito ou Formulário de Solicitação de Serviços, o solicitante deve preencher o documento e enviar para a Coleção.
Canais de prestação
E-mail :O recebimento e a devolução do Formulário preenchido são realizados por e-mail.
O solicitante deverá assinar o formulário, obrigatoriamente, e enviar à coleção por e-mail.
Os endereços de e-mail das coleções biológicas estão disponíveis na página web de cada uma e podem ser acessados por meio do link http://portal.fiocruz.br/pt-br/content/coleções-biológicas
Documentação
Documentação em comum para todos os casosUsuário que deseja solicitar o serviço relacionado a material microbiológico-
Formulário para Solicitação de Identificação, Autenticação e Depósito
Usuário que deseja solicitar o serviço referente a material zoológico, paleoparasitológico ou vegetal-
Formulário de Solicitação de Serviços
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Enviar material biológico para caracterização, autenticação ou identificação taxonômica
Após o recebimento e aprovação da documentação pela Coleção, o solicitante deverá levar presencialmente à coleção ou enviar o material biológico a ser caracterizado, autenticado ou identificado, obedecendo as normas de transporte de material biológico em vigor.
Canais de prestação
Postal :O envio do material por transportadoras deve estar de acordo com as normas de transporte de material biológico vigente.
O endereço da coleção de interesse está disponível na página web da Coleção, no Portal Fiocruz:
http://portal.fiocruz.br/pt-br/content/coleções-biológicas
Presencial :O solicitante deverá levar o material presencialmente à Coleção Biológica.
O endereço da coleção de interesse está disponível na página web da Coleção, no Portal Fiocruz: http://portal.fiocruz.br/pt-br/content/coleções-biológicas
Tempo estimado de espera : Até 1 hora(s)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Preencher Pesquisa de Satisfação
Após a finalização do serviço, o solicitante receberá um Formulário de Pesquisa de Satisfação, pelo e-mail, informado na solicitação do serviço.
O formulário deverá ser preenchido e enviado por e-mail à Coleção.
Canais de prestação
E-mail :A pesquisa de satisfação tem o objetivo de garantir a qualidade dos serviços das Coleções Biológicas e deve ser preenchida e enviada por e-mail, após a conclusão do serviço.
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Formulário de Pesquisa de Satisfação
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Solicitar serviço de caracterização, autenticação, identificação taxonômica
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Entre 15 e 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoHorário de atendimento: Para dar início à solicitação do serviço por meio digital, não há horário definido. Para recebimento do material biológico a ser analisado o horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.
Site: https://portal.fiocruz.br/pt-br/content/cole%C3%A7%C3%B5es-biol%C3%B3gicas
Este é um serviço do(a) Fundação Oswaldo Cruz . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação-
Lei nº 13.123 / 2015 - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13123.htm
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Decreto nº 8.772 / 2016 - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2016/decreto/D8772.htm
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado por diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000
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- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço