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Iniciar
Avaliação:
5.0
(1)
Monitoração:
Iniciar
Avaliação
O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
Última Modificação: 05/01/2023
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O que é?
O Atendimento Digital permitirá que um conjunto de 9 serviços da Fundação Casa de Rui Barbosa sejam acessados online, por meio de formulário digital padronizado, reduzindo a necessidade de atendimento presencial, telefônico ou postal. O objetivo é simplificar e melhorar a qualidade da prestação dos serviços, facilitando o acesso para os cidadãos, reduzindo os custos para a sociedade.
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Quem pode utilizar este serviço?
- Cidadãos, empresas, órgãos e entidades públicas, outras entidades.
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Etapas para a realização deste serviço
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Preencher Formulário de Atendimento
O interessado preenche o formulário do Atendimento Digital da FCRB, faz o upload de documentos, quando necessário, e envia a solicitação.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Aguardar Análise da FCRB
O Atendente da área responsável pelo serviço no órgão analisa o pedido.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Realizar Ajustes, quando necessário
O Atendente, se considerar necessário, pode solicitar ao interessado correções no formulário, mais informações, inserção de outros documentos.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Receber Resposta da FCRB
Decisão tomada, o atendente processa o pedido, disponibiliza a resposta ou informa o resultado da solicitação ao cidadão, encerra-se o atendimento.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Preencher Formulário de Atendimento
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatofone: (21) 3289-8684
Este é um serviço do(a) Fundação Casa de Rui Barbosa . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
Ouvidoria
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço
