Solicitar Demandas LGPD Petrobras

Canal de recebimento da Petróleo Brasileiro S/A - Petrobras de demandas pelos titulares de dados pessoais com base na LGPD.

Ser titular de dados pessoais ou seu representante legal.

Ter CPF, passaporte válidos ou credenciais da Petrobras. Caso haja dificuldades ou problemas com identificação ou sua confirmação, será orientado a buscar uma unidade da Petrobras, indicada na página.

Ao entrar na página da Petrobras para fins de LGPD, será necessário indicar apenas um público de interesse.

1. Indicação de público para autenticação

   Indicar público de interesse para fins de identificação e consequente autenticação/confirmação (apresenta-se como uma pessoa natural e comprova ser tal pessoa natural).

   
   - credenciais Petrobras;
   
   - login único gov.br:  nível verificado ou nível comprovado;
   
   - em caso de problemas, atendimento presencial em uma unidade Petrobras indicada na página. Devido a pandemia, o atendimento presencial está indisponível.

   Canais de prestação

     Web : 

   Preencher as credenciais solicitadas, de acordo com o público de interesse escolhido, no formulário eletrônico.

   Para apresentar sua requisição, siga os seguintes passos:

   1. Acesse https://petrobras.com.br/pt/privacidade-e-protecao-de-dados-pessoais/ ;
   2. Selecione a aba “Proteção de dados pessoais”;
   3. Selecione o tipo de público no qual você se enquadra;
   4. Na seção “Como acessar meus dados pessoais?” o formulário para apresentação de sua requisição está disponível em “Clique aqui para preenchimento do formulário”.

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Procurar atendimento presencial na unidade mais próxima indicada na página do serviço.

     Presencial : 

   O atendimento presencial da LGPD é indicado para demandantes menores de idade e representante de dados de Titulares de dados.

   A etapa presencial destina-se à autenticação da identidade, sendo garantia para o Titular de dados de que a Petrobras busca certificar-se de estar tratando assuntos relacionados aos dados pessoas com as pessoas adequadas.

   As locais de atendimento da LGPD podem ser consultadas pelo link http://transparencia.petrobras.com.br/servico-informacao-cidadao/balcao-atendimento. Estas mesmas unidades podem ser indicadas para busca da resposta impressa.

   No momento do atendimento presencial, será solicitado apresentar documento de identificação e preencher formulário.

   Tempo estimado de espera :  Até 5 minuto(s)
   
   

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Exige-se para:

     público interno - credenciais da Petrobras

     público externo - login único GOV.BR.
     
     representante legal - documentação comprobatória da representação será solicitada presencialmente em uma das unidades indicadas na página do serviço.
     
     Comparecimento presencial - será necessário apresentar CPF e documento de identificação válidos (passaporte para estrangeiros). Informar preferencialmente o e-mail como forma de contato.

   Tempo de duração da etapa

   Em média 2 minuto(s)
2. Preenchimento da solicitação com base na LGPD pelo demandante

   Inicialmente, informará seus dados de identificação e de contato. Após, escolherá o tipo de demanda - pedido ou reclamação. Em seguida, haverá outro nível de detalhamento a ser indicado por tipo; por fim, campo para descrição da demanda de forma detalhada.

   Canais de prestação

     Web : 

   Campos para informar seus dados de identificação e de contato. Indicar o tipo de demanda - pedido ou reclamação. Indicar nível de detalhamento por tipo. Campo para livre descrição da demanda de forma detalhada.

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Procurar atendimento presencial na unidade mais próxima indicada na página do serviço.

     Presencial : 

   Preencher formulário físico impresso com o teor da demanda, indicando ser pedido ou reclamação, com campo de descrição para detalhamento a permitir a adequada compreensão da demanda.

   Tempo estimado de espera :  Até 5 minuto(s)
   
   

   Tempo de duração da etapa

   Em média 3 minuto(s)
3. Tratamento da demanda pela Petrobras

   Após recebimento da demanda, a Ouvidoria da Petrobras verificará a providência a ser tomada ou a reclamação a ser tratada para escolha da interlocução adequada.

   Canais de prestação

     Web : 

   O demandante receberá atualização periódica da sua demanda até seu efetivo encerramento.

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Não aplicável.

   Tempo de duração da etapa

   Até 15 dia(s) corrido(s)
4. Encerramento da demanda

   Enviar resposta conclusiva ao demandante e encerrar a demanda.

   Canais de prestação

     E-mail : 

   Em caso de indicação por receber resposta por e-mail, ao demandante será enviada a resposta conclusiva pelo e-mail indicado.

     Presencial : 

   Em caso de indicação por receber resposta impressa, ao demandante será enviada mensagem por e-mail informando estar disponível. Caso o demandante não informe e-mail, quando da apresentação da demanda presencialmente, a ele será informado retornar em 15 dias.

   Tempo estimado de espera :  Até 5 minuto(s)
   
   

   Tempo de duração da etapa

   Atendimento imediato