O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
A Universidade de Brasília criou, em 2011, a Ouvidoria da UnB, no intuito de auxiliar o cidadão em suas demandas com a Instituição. Para tanto, são recepcionados denúncias, elogios, reclamações, solicitações, sugestões e pedidos de simplificação.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer pessoa física ou jurídica
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Etapas para a realização deste serviço
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Registrar manifestação no FalaBR
O manifestante entra em contato com a Ouvidoria e/ou preenche seu cadastro na plataforma de registro de manifestação no endereço eletrônico falabr.cgu.gov.br
Canais de prestação
Web :por meio do sistema informatizado no link: Acesse o site
Postal :Por correspondência - Campus Universitário Darcy Ribeiro, Biblioteca Central, 1o andar, sala A1 09/39, Brasília-DF, CEP 70910-900.
Presencial :Pessoalmente - Campus Universitário Darcy Ribeiro, Biblioteca Central, 1o andar, sala A1 09/39, Brasília-DF, CEP 70910-900.
Tempo estimado de espera : Até 10 minuto(s)
Tempo de duração da etapa
Até 10 minuto(s)
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Registrar manifestação no FalaBR
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 10 minuto(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoAs unidades de ouvidoria,conforme previsto na Instrução Normativa CGU/OGU n. 5/2018, deverão elaborar e apresentar resposta conclusiva às anifestações recebidas no prazo de trinta dias contados do seu recebimento, prorrogável por igual período mediante justificativa expressa.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoAtendimento presencial das 7h30 às 19h30, ininterruptamente.
Telefones: (61) 3107-2704 / 2705.
Site: www.ouvidoria.unb.br.
E-mail: ouvidoria@unb.br.
Este é um serviço do(a) Fundação Universidade de Brasília . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço