O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Pessoas fisicas e jurídicas podem direcionar manifestações de Ouvidoria para a UFCA. Para registrar uma manifestação de Ouvidoria cadastre sua demanda no sistema, através do endereço: https://falabr.cgu.gov.br/
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer pessoa fisíca ou jurídica pode registrar uma manifestação de Ouvidoria
Não há requisitos
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Etapas para a realização deste serviço
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Registrar manifestação de Ouvidoria no sistema fala.BR
O cidadão pode registrar sua manifestação de Ouvidoria no sistema https://falabr.cgu.gov.br/
São consideradas manifestações de Ouvidoria: Sugestões, reclamações, elogios, denúncias e comunicações
Canais de prestação
Web :As manifestações de Ouvidoria poderão ser registradas no sistema Acesse o site
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelQuando o sistema fala.BR estiver indisponível você poderá encaminhar sua demanda das seguintes formas :
Encaminhando e-mail para ouvidoria@ufca.edu.br
Abrindo um chamado, através do sistema OSticket no endereço: https://atendimento.ufca.edu.br/
Presencialmente e ou por telefone (88) 3221-9485
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Não há requisitos de documentação
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
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Tratamento da manifestação e resposta ao usuário
A fase inicial dessa etapa, se trata do tratamento da manifestação realizado pela Ouvidoria. A depender do tipo de manifestação, a demanda será encaminhada para o setor técnico providenciar resposta.
Em seguida a Ouvidoria irá analisar a resposta e encaminhar ao cidadão via sistema: https://atendimento.ufca.edu.br/
Canais de prestação
Web :Essa etapa pode ser acompanhada através do sistema: Acesse o site
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, o cidadão poderá receber sua resposta através de e-mail ou presencialmente
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Não há requisitos de documentação
Tempo de duração da etapa
Entre 01 e 30 dia(s) corrido(s) -
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Registrar manifestação de Ouvidoria no sistema fala.BR
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Entre 01 e 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoConforme previsto na Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, o prazo para atendimento das manifestações de Ouvidoria será o seguinte:
Art. 16. A ouvidoria encaminhará a decisão administrativafinal ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável deforma justificada uma única vez, por igual período.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoOuvidoria - E-mail: ouvidoria@ufca.edu.br
Sistema OSticket - https://atendimento.ufca.edu.br/
Telefone - (88) 3221-9485
Endereço : Avenida Tenente Raimundo Rocha, 1639, Bairro cidade universitária, Juazeiro do Norte/CE - cep 63048-080
Este é um serviço do(a) Universidade Federal do Cariri . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Informações adicionais ao tempo de validadeNão há informações
Legislação-
Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - https://www.in.gov.br/materia/-/asset_publisher/Kujrw0TZC2Mb/content/id/19141395/do1-2017-06-27-lei-no-13-460-de-26-de-junho-de-2017-19141216
Decreto 9.094 de 17 de julho de 2017 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/decreto/d9094.htm
Instrução Normativa Nº 5 de 18 de junho de 2018 - https://www.in.gov.br/materia/-/asset_publisher/Kujrw0TZC2Mb/content/id/27128217/do1-2018-06-25-instrucao-normativa-n-5-de-18-de-junho-de-2018-27128190
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
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- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço