O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Receber periódicos, materiais digitais (CDs e DVDs), revistas e outras publicações produzidas pelo INES. O solicitante encaminha para o INES ofício com a solicitação do material e informa para onde deverá ser encaminhado. O envio do ofício assinado, em papel timbrado, com o nome da instituição, CEP e endereço completo e, em caso de grandes instituições, o nome do responsável pelo recebimento. A entrega é pode ser realizada fisicamente, na sala da DIESP, ou através mala direta pelos Correios.
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Quem pode utilizar este serviço?
Pesquisadores e estudantes de nível superior.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar material
Canais de prestação
Presencial :Presencial: DIESP – 3º ANDAR DO INES – sala 306 - Rua das Laranjeiras, 232, Laranjeiras. Rio de Janeiro – RJ
Tempo estimado de espera : Até 5 dia(s) útil(eis)
E-mail :diesp@ines.gov.br
Postal :Instituto Nacional de Educação de Surdos
Divisão de Estudos e Pesquisas
Rua das Laranjeiras, 232, Laranjeiras.
Rio de Janeiro – RJ - CEP 22240-003
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Ofício assinado, em papel timbrado, com o nome da instituição, CEP e endereço completo e, em caso de grandes instituições, o nome do responsável pelo recebimento.
Até 5 (cinco) dias úteis entre o recebimento e análise do ofício.
Tempo de duração da etapa
Em média 5 dia(s) útil(eis) -
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Receber material
Entrega do material solicitado.
De 15 a 30 dias corridos é o tempo estimado para a separação e postagem no correio.
Canais de prestação
Presencial :Instituto Nacional de Educação de Surdos
DIESP – 3º ANDAR DO INES - Rua das Laranjeiras, 232, Laranjeiras. Rio de Janeiro – RJ
Tempo estimado de espera : Até 16 dia(s) corrido(s)
Postal :Endereço informado no Ofício.
Tempo de duração da etapa
Entre 15 e 30 dia(s) corrido(s)
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Solicitar material
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Entre 16 e 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoTelefone: (21) 2205-0224 ou E-mail: diesp@ines.gov.br
Em caso de reclamações ou sugestões favor entrar em contato com a Ouvidoria, preferencialmente na plataforma https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx ou pelo e-mail: ouvidoria@ines.gov.br.
Este é um serviço do(a) Instituto Nacional de Educação de Surdos . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
· Urbanidade;
· Respeito;
· Acessibilidade;
· Cortesia;
· Presunção da boa-fé do usuário;
· Igualdade;
· Eficiência;
· Segurança; e
· Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo, conforme estabelecido pela Lei 13.460/17.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço