O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Possibilita aos cidadãos (portador ou interessado), aos órgãos e às entidades públicas e privadas protocolar documentos e processos, que já estejam disponibilizados pelas Unidades Administrativas para serem abertos no Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca do Rio de Janeiro pela ferramenta Balcão Digital.
Caso a demanda não se inclua no atendimento por este sistema, serão informados os meios de atendimento e formas de resolução.
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Quem pode utilizar este serviço?
Pessoa física ou jurídica ou seu representante que seja responsável por realizar a entrega do(s) documento(s) junto ao Cefet/RJ, sendo participante ou tenha demanda na condição de interessado em processo administrativo (quando aplicável) e pessoa jurídica na mesma situação (representado pela pessoa física).
Qualquer cidadão que criar ou possuir conta de acesso único do Gov.br pode protocolar documento no Cefet/RJ, que será analisado através dos setores competentes.
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Etapas para a realização deste serviço
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Protocolar documentos
Ao clicar no botão Iniciar do serviço, o requisitante deverá:
- informar para qual unidade se destina sua solicitação, descrevendo de forma clara o objetivo da entrega desse(s) documento(s);
- anexar até 5 arquivos, em formato PDF, informando a descrição e o tipo de cada documento.
Canais de prestação
Web :Clique no botão iniciar ao lado do título deste serviço.
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso a página esteja indisponível e o solicitante não possa aguardar a estabilização do sistema, deverá encaminhar e-mail: protocolocentral@cefet-rj.br.
Tempo de duração da etapa
Em média 20 minuto(s) -
Análise dos documentos enviados
O Protocolo Central e os agentes descentralizados de Protocolo das Uneds realizarão o recebimento, triagem e encaminhamento da solicitação para análise da área responsável pela demanda. Caso exista algum erro, o cidadão deverá providenciar as correções e submeter novamente o(s) documento(s) desejados para protocolo.
Em casos em que forem abertos processos administrativos, a unidade encaminhará por e-mail a abertura do processo.
Canais de prestação
E-mail :A unidade administrativa enviará por e-mail o número do processo para acompanhamento.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Acompanhar processo
Em casos em que forem abertos processos administrativos, o usuário poderá acompanhar o andamento por meio do SUAP. A duração do trâmite dependerá do tipo de processo.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEsta etapa só pode ser realizada digitalmente através da Consulta de Processos Eletrônicos do SUAP, dessa forma o solicitante deve aguardar o sistema estar disponível para realizar essa etapa.
Caso a página esteja indisponível e o solicitante não possa aguardar a estabilização do sistema, deverá encaminhar e-mail: protocolocentral@cefet-rj.br.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Protocolar documentos
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Em média 2 dia(s) útil(eis) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoA duração do processo dependerá de cada caso.
O tempo estimado é somente para o serviço de protocolo.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
Este é um serviço do(a) Centro Federal de Educação Tecnológica - Celso Suckow da Fonseca - . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Informações adicionais ao tempo de validadeEsse procedimento gera um número de protocolo, válido por toda o trâmite e vida do documento.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço