O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Por meio deste serviço, o usuário poderá obter autorização para trafegar com seu veículo com excesso de peso e/ou dimensão dentro da área do Porto Organizado.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer pessoa que necessite trafegar com seu veículo com excesso de peso e/ou dimensão dentro da área do Porto Organizado.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitação de AET/ Protocolo de documentação
O interessado deve registrar sua solicitação, com informações da carga, do trajeto e anexo de documentação no Portal do Cliente e Fornecedor da APS.
O tempo de duração desta etapa é variável, de acordo com a inserção das informações pelo usuário.
Canais de prestação
Web :Portal do Cliente e Fornecedor da APS
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Documento do veículo
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Obter análise da solicitação
A Guarda Portuária realiza análise da solicitação. Se deferido, informará se haverá a necessidade de escolta. No caso de indeferimento, informará o motivo ou a necessidade de adequação.
Canais de prestação
Web :Portal do Cliente e Fornecedor da APS
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Caso recusada na análise preliminar, as informações ou documentações necessárias, será solicitada pelo próprio protocolo.
Tempo de duração da etapa
Até 5 dia(s) corrido(s) -
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Obter a execução do serviço
No caso de necessidade de escolta, a Guarda Portuária comparece ao local e realiza o serviço.
O tempo da presente etapa depende das condições dos veículos a serem escoltados e do trajeto a ser realizado.
Canais de prestação
Presencial :O tempo da presente etapa depende das condições dos veículos a serem escoltados e do trajeto a ser realizado.
Tempo estimado de espera : Até 30 minuto(s)
Custos
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Custo Portuário, conforme itens 12.4.1 e 12.4.2 da Tabela VII da Tarifa Portuária do Porto de Santos R$ 169,56
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Solicitação de AET/ Protocolo de documentação
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Atendimento imediato
Informações adicionais ao tempo estimadoimediato após autorização. Se houver escolta, previsão de data para realização do serviço, e variáveis como condições dos veículos a serem escoltados e do trajeto a ser realizado.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoCCCOM - Centro de Controle de Comunicações, Operações e Monitoramento
Telefone: (13) 3202-6570
Este é um serviço do(a) Autoridade Portuária de Santos S.A. . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na Lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela Lei n º13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei nº 10.048/00
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço