O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Qualquer candidato que tenha realizado exame teórico na FGV/ANAC pode solicitar declaração de seus resultados. A declaração emitida é bilíngue (português e inglês).Podem ser solicitadas as seguintes declarações:
a) aprovação em determinado exame (por exemplo: piloto de linha aérea de avião);
b) último resultado (aprovação, reprovação, falta, etc.) em determinado exame; ou
c) resultado de uma inscrição específica.
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Quem pode utilizar este serviço?
Pessoas físicas que realizaram exame teórico na FGV/ANAC
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar declaração de exame teórico
O interessado deverá enviar a solicitação junto com a documentação requerida por meio de peticionamento eletrônico à ANAC, utilizando o tipo de processo “Pessoal da Aviação Civil: Emissão de Declarações de Exames Teóricos”. O requerimento para preenchimento é disponibilizado automaticamente no momento da abertura do processo.
Canais de prestação
Web :Para dar início à solicitação formal, o interessado deverá escolher, no Protocolo Eletrônico, o processo destinado à solicitação de declaração de exame teórico: “Pessoal da Aviação Civil: Emissão de Declarações de Exames Teóricos”. É importante observar o guia elaborado pela ANAC para auxiliar na utilização do protocolo eletrônico.
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntre em contato pelo site Fale com a Anac ou pelo telefone 163.
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Requerimento disponibilizado automaticamente no momento da abertura do processo no SEI.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
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Acompanhar análise de documentos da solicitação
Nessa etapa a ANAC analisa os documentos enviados na etapa anterior, podendo interagir com o regulado para saneamento de pendências documentais.
Canais de prestação
Web :Nos casos em que sejam identificadas pendências a ANAC entra em contato com o usuário dentro do próprio processo gerado no SEI (Protocolo Eletrônico).
Tempo de duração da etapa
Até 7 dia(s) corrido(s) -
Receber a declaração desejada
Caso a solicitação atenda todos os requisitos, a declaração é emitida no próprio processo do SEI.
Canais de prestação
Web :O solicitante receberá a declaração solicitada diretamente no âmbito do processo gerado no SEI (Protocolo Eletrônico).
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Documentação comprobatória da solução de não-conformidades.
Tempo de duração da etapa
Até 3 dia(s) corrido(s) -
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Solicitar declaração de exame teórico
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 10 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoQuaisquer dúvidas adicionais podem ser apresenteadas diretamente pelo sistema de manifestações da ANAC ou pelo telefone 163.
Este é um serviço do(a) Agência Nacional de Aviação Civil . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço