Solicitar atendimento no PROCON - carta de informações preliminares

Esta é a modalidade de atendimento através da qual o PROCON/MS emite carta ao fornecedor para solicitar maiores informações, esclarecimentos, cópia de notas fiscais ou outros documentos como contratos, que permitam ao consumidor requerente solucionar alguma demanda que possa ter lhe causado algum prejuízo. Ademais, permite intervir na situação trazida, com vistas a sua resolução mais célere, vez que o prazo máximo para resposta é o de dez dias.

ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO

ETAPA 1.

1. Processos de Triagem;

2. Encaminhamento ao Atendimento;

3. Abertura de reclamação, com designação de audiência;

4. Atendimento de Carta de Informações Preliminares – CIP;

5. Resposta da Carta de Informações Preliminares – CIP.

 ETAPA 2.

Em caso de respostas insatisfatórias ao consumidor e ausência de resposta por parte do fornecedor acionado, em retorno de CIP, o procedimento se converterá em reclamação e será agendada audiência de conciliação, em que consumidor e fornecedor se farão presentes para tentarem resolver o conflito de consumo.

Este é um serviço do Estado Mato Grosso do Sul

Serviço :  Solicitar atendimento no PROCON - carta de informações preliminares