Solicitar atendimento no PROCON - atendimento preliminar

Atendimento Preliminar

Esta é uma modalidade de atendimento onde é promovida a intermediação do diálogo entre consumidor e fornecedor. Após coleta de dados iniciais, um servidor do PROCON/MS realiza contato telefônico com o fornecedor e requer, além de esclarecimentos quanto ao fato, que o pedido do consumidor seja atendido dentro dos limites da razoabilidade.

ETAPAS DE PROCESSAMENTO DESTE SERVIÇO

ETAPA 1.

1. Processos de Triagem;

2. Encaminhamento ao Atendimento;

3. Abertura de reclamação, com designação de audiência;

4. Atendimento de Carta de Informações Preliminares – CIP;

5. Resposta da Carta de Informações Preliminares – CIP.

 ETAPA 2.

Em caso de respostas insatisfatórias ao consumidor e ausência de resposta por parte do fornecedor acionado, em retorno de CIP, o procedimento se converterá em reclamação e será agendada audiência de conciliação, em que consumidor e fornecedor se farão presentes para tentarem resolver o conflito de consumo.

Este é um serviço do Estado Mato Grosso do Sul

Serviço :  Solicitar atendimento no PROCON - atendimento preliminar