Canais de Relacionamento com o Cliente - Atendimento 24 horas

CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ATENDIMENTO 24 HORAS App Corsan - O aplicativo Corsan é gratuito e pode ser baixado na loja virtual do seu celular. Está disponível para Android (versão 4.4 ou superior) e iOS (versão 9.0 ou superior); - Os clientes podem solicitar nossos serviços de qualquer lugar, via celular, com mais agilidade; - Atendimento 24 horas; - Serviços como 2ª via, consulta à situação do abastecimento, parcelamento, cadastro de fatura por e-mail, entre outros, estão disponíveis no App Corsan; - Alguns serviços são exclusivos para pessoa física e o usuário do imóvel deve acessá-los após o login na conta gov.br. A conta gov.br é um meio de acesso digital do usuário aos serviços públicos digitais, garantindo a segurança das informações. O cadastro é integrado com os Governo estadual e federal, para facilitar a identificação e autenticação do cidadão e o controle de acesso unificado. Quando o usuário realiza o cadastro na conta gov.br, o App Corsan identifica automaticamente se aquele usuário possui imóvel vinculado ao seu CPF. Por isso, o cadastro no gov.br deve ser realizado no CPF do usuário titular do imóvel, ou seja, no usuário que está cadastrado no SCI. Call Center – 0800 646 6444 - Atendimento gratuito, 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 646 6444, acessível para telefones fixos ou móveis, de qualquer localidade; - O atendimento do Call Center segue regramentos previstos na Lei do SAC e demais legislações atinentes ao serviço; - Entre os padrões que visam a atender com eficiência, qualidade e respeito ao usuário e que são práticas inerentes ao serviço prestado pelo Call Center da Corsan, mencionamos os seguintes: - no início do atendimento, é fornecido ao cliente um número de protocolo que proporciona segurança e possibilita o acompanhamento da demanda nos diversos canais de relacionamento; - todas as ligações para o Call Center são gravadas e estão disponíveis aos clientes que, porventura, solicitarem o envio da mesma, sendo mantido sigilo das informações prestadas; - os atendentes do Call Center utilizam o mesmo sistema comercial utilizado no atendimento presencial nas Unidades de Saneamento e as solicitações são registradas imediatamente, da mesma forma que no balcão. Unidade de Atendimento Virtual no site www.corsan.com.br

• A Unidade de Atendimento Virtual no site oferece ao cliente serviços digitais;  - Atendimento 24 horas;
• Agrega facilidade no acesso aos serviços da Corsan, oferecendo uma melhor experiência ao cliente, com ambiente moderno e atrativo;
• Os serviços estão distribuídos em categorias e há um campo de busca na página inicial, diminuindo a quantidade de cliques quando o cliente procura um serviço;
• Informações como os locais de instalação dos totens de autoatendimento e uma seção “Entenda seu hidrômetro” também estão disponíveis na Unidade de Atendimento Virtual. Atendimento Online (Chat) no site www.corsan.com.br - O Atendimento Online (Chat) está disponível no site www.corsan.com.br, em janela específica localizada no canto inferior direito da tela inicial;
• É um canal que possibilita acesso rápido aos principais serviços como consulta à situação do abastecimento e 2ª via;
• Possibilita, também, pleno atendimento aos deficientes auditivos, pois todo o atendimento é realizado utilizando a escrita;
• Permite acesso a clientes que estão fora do Rio Grande do Sul;
• O Atendimento Online (Chat) é gratuito e está disponível 24 horas por dia e sete dias por semana;
• O atendimento inicial é feito por um atendente virtual. Para as demandas de maior complexidade, o atendimento é transferido para a equipe especializada. WhatsApp Corsan - 51997046644
• Através do WhatsApp Corsan é possível acessar diversos serviços de forma simples e rápida. Basta salvar o número 51997046644 nos contatos do celular e enviar uma mensagem para dar início ao atendimento e solicitar serviços;
• Atendimento 24 horas;
• O atendimento neste canal é realizado por um atendente virtual. Importante destacar que também existe o serviço de WhatsApp ativo, para envio de mensagens informativas aos clientes ou de cobrança. 
  

Este é um serviço do Estado Rio Grande do Sul

Serviço :  Canais de Relacionamento com o Cliente - Atendimento 24 horas