Notícias
WhatsApp Business
Banco do Brasil renegocia R$ 40 milhões em dívidas por meio de assistente virtual
![Banco do Brasil renegocia R$ 40 milhões em dívidas por meio de assistente virtual](https://www.gov.br/pt-br/noticias/financas-impostos-e-gestao-publica/2021/01/banco-do-brasil-renegocia-r-40-milhoes-em-dividas-por-meio-de-assistente-virtual/1054769-df_img_4697.jpg/@@images/1c374e7f-77aa-46b0-a583-4a85b391e1f6.jpeg)
Para utilizar a funcionalidade, basta que o cliente acesse o WhatsApp do Banco do Brasil - Foto: Elza Fiuza/Agência Brasil
Os clientes do Banco do Brasil já renegociaram R$ 40 milhões em dívidas, de forma totalmente digital, por meio de assistente virtual no WhatsApp Business. A solução, inédita no mercado financeiro nacional, faz uso de inteligência artificial e está em pleno funcionamento desde agosto de 2020. Sem necessidade de acionar atendentes, cerca de 4,5 mil acordos de clientes Pessoas Físicas já foram firmados exclusivamente com o assistente virtual.
A ferramenta está disponível para os clientes que possuem operações com pagamento atrasado e que entram em contato com o banco pelo WhatsApp. Operações de até R$ 1 milhão podem ser renegociadas.
"Até o momento, o público que tem fechado acordos é composto majoritariamente por mulheres, com faixa etária entre 18 e 29 anos. Uma renegociação totalmente digital está levando, em média, menos de 4 minutos para ser concluída. Acreditamos que a solução traz bastante comodidade, em um fluxo ágil e intuitivo", ressaltou Ronaldo Ferreira, diretor de reestruturação de ativos operacionais.
Como funciona
Para utilizar a funcionalidade, basta que o cliente acesse o WhatsApp do Banco do Brasil, pelo número (61) 4004-0001, converse com o assistente virtual sobre renegociação de dívidas ou envie a palavra #renegocie.
Em seguida, o assistente virtual identifica quais ofertas de renegociação estão disponíveis para esse cliente e, ao escolher uma delas, o cliente já fecha o negócio e recebe o boleto no próprio WhatsApp. Durante o processo, há a opção de pedir para conversar com um atendente.
Para fazer uso da solução, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp.
A ferramenta permite ainda cancelar o acordo, emitir segunda via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.
Com informações do Banco do Brasil