Ouvidorias do MPS e do INSS comemoram data especial

Em celebração ao Dia da Ouvidoria, a Ouvidoria-Geral do Ministério da Previdência Social e a Ouvidoria do Instituto Nacional do Seguro Social realizaram, na manhã do dia 28 de março, um encontro que reuniu os servidores e colaboradores das respectivas Ouvidorias, no auditório do INSS em Brasília (DF). Durante o evento, foram ministradas palestras sobre a importância dos serviços prestados pelas ouvidorias.

As palestras ressaltaram ainda o trabalho de cada ouvidor(a) é fundamental, pois são eles que atuam como um canal de comunicação entre os cidadãos e o poder público, recebendo e encaminhando demandas, sugestões, elogios e reclamações da sociedade.

Além disso, a Ouvidora da Previdência Social apresentou algumas técnicas para o atendimento presencial, destacando que “qualquer atendimento ao cidadão precisa ter uma relação humanizada, ou seja, ter a possibilidade de duas ou mais pessoas estabelecerem uma relação empática, em que o outro é reconhecido e respeitado em suas especificidades”.

O evento contou com a participação da ouvidora-geral da União, Ariana Frances; do presidente do INSS, Alessandro Stefanutto; da ouvidora-geral do Ministério da Previdência Social, Ana Paula Schwelm; e do ouvidor do INSS, Lenilson Queiroz de Araújo.